Pojawienie się wolnego rynku w Rosji doprowadziło do nasilenia konkurencji między przedsiębiorcami. Sklepy walczą o swoich klientów. Aby odnieść sukces w tej dziedzinie, musisz poprawnie opracować koncepcję marketingową.
Instrukcje
Krok 1
Pierwszym krokiem do skutecznego przyciągnięcia klientów do Twojego sklepu jest wybór dobrej lokalizacji. Najlepszą lokalizacją dla każdego sklepu są ruchliwe skrzyżowania, centra handlowe, główne węzły komunikacyjne takie jak dworzec kolejowy, lotnisko. Taka lokalizacja automatycznie zwiększa przepływ odwiedzających, co daje sklepowi znaczną przewagę konkurencyjną.
Krok 2
Jednak dobra lokalizacja sklepu to nie wszystko. Nawet jeśli masz duży przepływ odwiedzających, nie oznacza to, że wszyscy staną się kupującymi. Bez obiektywnej analizy konkurencji, zbadania grupy docelowej i zdobycia lojalności klientów, czyli ich pozytywnego nastawienia, żadne przedsiębiorstwo handlowe nie odniesie sukcesu. Ta ostatnia jest najważniejsza w opracowywaniu strategii marketingowej.
Krok 3
Lojalność nie ma nic wspólnego z rozsądkiem. Opiera się na emocjach. Co na to wpływa? Wyprzedaże, rabaty, promocje przyciągają kupujących tylko na krótki czas. Cena nie buduje lojalności. Jeśli w sklepie panuje przyjemna atmosfera, uprzejmi sprzedawcy i konsultanci, produkty wysokiej jakości na półkach, to pomimo tego, że ceny mogą być wyższe niż u konkurencji, klienci przyjdą do takiego sklepu. I polecą go również swoim przyjaciołom i bliskim.
Krok 4
Jeśli jesteś w centrum miasta, skup się na ludziach biznesu, którzy są w ciągłym ruchu, co oznacza, że musisz zapewnić im możliwość szybkiego zakupu niezbędnych towarów. Jeśli znajdujesz się w pobliżu dużego rynku, przygotuj się na przyjęcie gospodyń domowych i emerytów.
Krok 5
Gdy już zdecydujesz się na grupę docelową, zacznij budować lojalność. Istnieje pięć typów nabywców, dla każdego z nich należy wybrać własny klucz.
Potencjalni kupujący to kupujący, którzy odwiedzają sklepy konkurencji. Aby przyciągnąć tego typu kupujących, potrzebujesz znaku, który przyciągnie ich uwagę i przypomni o robieniu zakupów. Reklama w radiu, telewizji lub w gazetach również działa dobrze, aby ich przyciągnąć. Krótko mówiąc, musisz zrobić wszystko, aby potencjalny nabywca nie udał się do konkurencji.
Nowi klienci to wścibscy klienci, których przyciągnęła Twoja reklama, ale nie potrzebują produktów w Twoim sklepie. Twoim głównym zadaniem jest stworzenie pozytywnego nastawienia emocjonalnego u takiego kupującego. To, czy Twój nowy klient stanie się w przyszłości Twoim klientem, będzie zależeć od tego, jak będzie wyglądał Twój wystrój wnętrza, asortyment, wygoda zakupu i profesjonalizm sprzedawców.
Klienci, którzy nie mają preferencji w trzeciej grupie, nie dbają o to, gdzie kupić. Odegra tutaj rolę, czy masz coś, czego nie mają twoi konkurenci. Mogą to być karty rabatowe, szeroki asortyment i fachowe doradztwo. Jeśli kupujący dostanie więcej od Ciebie niż od konkurencji, z pewnością stanie się Twoim stałym klientem.
Nie należy też pozostawiać stałych klientów bez opieki. Najlepiej zastosować tutaj indywidualne podejście, ponieważ taka osoba poleci Twój sklep innym osobom. Rabaty, promocje, życzenia urodzinowe wywołują pozytywne emocje, które są znacznie silniejsze niż racjonalne myślenie.
A ostatni typ klienta to klient lojalny. Lojalni klienci są zadowoleni ze wszystkiego i reklamują Cię wszędzie, stając się chodzącą darmową reklamą. Takich nabywców trzeba pielęgnować i pielęgnować, aby wahadło ich przeżyć emocjonalnych nie przechyliło się w innym kierunku.
