Jak poprawnie słuchać i rozumieć ludzi? Jak zaangażować się w rozmowę? Aby móc mówić, musisz najpierw nauczyć się słuchać. W końcu dla nikogo nie jest tajemnicą, że przyjemniej jest komunikować się z osobą, która cię słyszy i rozumie.
Najpierw musisz nauczyć się prowadzić dialog. Istnieją dwa rodzaje słuchania: aktywne i pasywne. Aktywne słuchanie oznacza pełną uwagę na temat dialogu i uczucia rozmówcy. Dlatego upewnij się, że jakaś informacja zwrotna trafia od ciebie do twojego towarzysza, reakcja na informacje, które ci przedstawia. Posłuchaj każdego słowa wypowiedzianego przez rozmówcę.
W takim przypadku musisz zareagować nie tylko na temat rozmowy, ale także na uczucia, które Twój rozmówca wyraża podczas rozmowy. Nawet, gdy oboje milczycie, musicie pokazywać skinieniem głowy, gestami, mimiką, że jesteście zaangażowani w rozmowę i w pełni dzielić się emocjami partnera. Staraj się, aby twoje ciało było zrelaksowane, a postawa podczas stania otwarta, unikaj krzyżowania rąk i nóg, nie chowaj oczu przed rozmówcą.
Możesz do pewnego stopnia powtórzyć pozę rozmówcy. To postawi go jeszcze bardziej w twoim kierunku i będzie ci szczerze ufał. Wszystko to pomoże Twojemu rozmówcy poczuć się bardziej komfortowo i otworzyć. Jeśli chcesz coś wyjaśnić, użyj pytań wiodących i wyjaśniających, które zaczynają się od „jak”, „jak” i inne.
W przypadku, gdy musisz upewnić się, że dobrze zrozumiałeś rozmówcę, użyj „parafrazy” - sparafrazuj to, co usłyszałeś wcześniej i wyjaśnij, czy tak jest.
Z kolei słuchanie bierne stosuje się w przypadkach, gdy rozmówca jest bardzo podekscytowany lub wręcz przeciwnie, czymś zdenerwowany i musi się wypowiedzieć. W takich przypadkach lepiej milczeć i słuchać. Wyjaśnij, że nie jest sam, że jesteś tam i jesteś gotowy go słuchać i wspierać go. Najlepszym sposobem w takich momentach są tak zwane „reakcje aha”.
Wszyscy ludzie chcą być wysłuchani i zrozumiani. Każdy chce się z kimś podzielić swoimi uczuciami i doświadczeniami. Każdy szuka aprobaty u innych. Dlatego głównym zadaniem w każdej komunikacji jest wysłuchanie, zrozumienie, jakie uczucia próbuje ci przekazać twój rozmówca, wczuć się w niego i dać mu wsparcie, na które liczy, a w konsekwencji dać rozmówcy lepsze zrozumienie samego siebie.
