Umiejętność słuchania rozmówcy pomaga budować relacje oparte na zaufaniu i zapewnia wzajemne zrozumienie. Ponadto bez tej umiejętności niemożliwe jest skuteczne rozwiązywanie różnych problemów i konfliktów. Nauka słuchania nie jest taka trudna.
Nie rozpraszaj się i utrzymuj kontakt wzrokowy
Jedną z podstawowych zasad skutecznej komunikacji jest kontakt wzrokowy. Osoba, z którą rozmawiasz, może z różnych powodów nie podążać za nim, ale jako osoba, która umie słuchać, powinieneś zwrócić uwagę na rozmówcę. Odłóż na bok gazety, czasopisma, telefon itp., nie rozpraszaj się rzeczami obcymi. Ta zasada nie zmusza Cię do siedzenia twarzą w twarz z rozmówcą i nie odrywania od niego wzroku podczas długich rozmów. Możesz nawet chodzić po pokoju, ale kiedy nadejdzie czas na słuchanie, spójrz na osobę, nawet jeśli tego nie robi. Nie musisz się dokładnie przyglądać, możesz tego uniknąć. Najważniejsze jest, aby utrzymać uwagę i nie zagłębiać się we własne myśli.
Nie przerywaj i nie spiesz się, aby osądzić rozmówcę
Wyraźną oznaką nieumiejętności słuchania jest nawyk wyciągania pochopnych wniosków z tego, co mówi rozmówca. Oprócz tego, że dana osoba okazuje mówcy swoją nieuwagę, obraża go takimi działaniami. Pamiętaj, że osoba, z którą rozmawiasz, konsekwentnie wyraża swoje myśli, nie możesz wiedzieć, jak zakończy swoją przemowę.
Nie przerywaj mu ani nie osądzaj go za to, co mówi, nawet jeśli nie podobają ci się jego słowa. Nigdy nie spiesz się z drugą osobą, próbując szybko zrozumieć, co ma na myśli. Ludzie mogą mówić i myśleć w różnym tempie, odpoczywać i uważnie słuchać do końca. Możesz zadawać pytania wyjaśniające, ale tylko w krótkich przerwach, które zrobi Twój rozmówca.
Bądź na bieżąco z konwersacją
Dość częstym błędem słuchaczy jest rozpraszanie uwagi szczegółami w mowie mówiącego, które nie są bezpośrednio związane z istotą tego, co mówi. Na przykład osoba mówi o konflikcie, który miał ze swoim szefem. W trakcie prezentacji robi drobne dygresje, mówiąc na przykład o pogodzie, która była na zewnątrz. Słuchacz chwyta się tej dygresji i zaczyna mówić na zupełnie abstrakcyjny temat, zapominając o tym, co mówi do niego rozmówca. To wyraźna oznaka niemożności słuchania, którą należy wyeliminować.
Zachowaj opinię
Wypowiedź rozmówcy może być bardzo dynamiczna i emocjonalna. W takich przypadkach ludzie często potrzebują potwierdzenia, że słuchacze rozumieją, o czym mówią. Pokaż to, kiwnij głową w odpowiednim momencie lub po prostu powiedz tak, rozumiem, rozumiem lub cokolwiek innego, co pasuje do kontekstu rozmowy. Taka informacja zwrotna pokaże rozmówcy, że słuchasz go bardzo uważnie, twoja uwaga jest całkowicie zwrócona na niego.
