Umiejętność zaprezentowania się przez telefon to najważniejszy element komunikacji biznesowej, którego brak powoduje trudności komunikacyjne w negocjacjach z partnerami biznesowymi. Psychologowie zdecydowanie zalecają nabycie tej umiejętności, ponieważ rozmówca w pierwszych sekundach rozmowy telefonicznej wyciąga wnioski o prestiżu firmy i kompetencjach jej specjalistów.
Instrukcje
Krok 1
Procedura składania zgłoszeń przez telefon rządzi się regułami etykiety i musi być dopracowana niemal do automatyzmu. W komunikacji biznesowej zwyczajowo wskazuje się swój status. Aby to zrobić, odbierając telefon, musisz podać zawód lub stanowisko oraz organizację, w której pracujesz. Następnie powinieneś przedstawić się, jak to jest w zwyczaju w twojej kampanii - imieniem i nazwiskiem lub imieniem i nazwiskiem.
Krok 2
Bądź niezwykle uprzejmy i poprawny. Podczas komunikowania się przez telefon ważna jest zarówno postawa, jak i intonacja. Trzymaj się niezbyt szybkiego tempa. Szybka mowa może wywrzeć złe wrażenie na rozmówcy, który uzna, że jesteś zdenerwowany, niepewny siebie lub coś ukrywasz. Aby zrozumieć, jak wyraźnie mówisz przez telefon, nagraj rozmowę na dyktafonie i słuchaj.
Krok 3
Przedstawiając się przez telefon, staraj się mówić ciszej niż zwykle. Ta technika robi dobre wrażenie, czyni cię bardziej poważnym i imponującym. Mów głośniej, ale nie podnoś głosu. Źle jest, jeśli twój rozmówca jest zmuszony wytężać słuch, aby cię usłyszeć. Uważaj na swój oddech – głośne zaciąganie się do rurki jest co najmniej brzydkie. Aby swobodnie oddychać, wyprostuj się na krześle i wyprostuj plecy.
Krok 4
Jeśli chcesz nadać swojemu głosowi więcej pewności siebie - rozmawiaj przez telefon stojąc. W ten sposób poczujesz się lepszy, a to wpłynie na barwę Twojego głosu. Ponadto mowa w pozycji stojącej jest zwykle wyraźniejsza, bardziej zrozumiała i dźwięczna.
Krok 5
Po tym, jak przedstawiłeś się, a twój rozmówca przedstawił się, spróbuj częściej odnosić się do niego po imieniu i patronimice. Ta prosta sztuczka jest zawsze atrakcyjna.
Krok 6
W trakcie rozmowy przestrzegaj ogólnych zasad prowadzenia rozmów telefonicznych: wyrażaj myśli jasno, zwięźle, dokładnie i grzecznie. Jeśli zadzwonisz, przygotuj się wcześniej do rozmowy. Jeśli odbierzesz telefon, słuchaj uważnie i pytaj ponownie o wszystkie niezrozumiałe chwile – w ten sposób zaoszczędzisz czas dla siebie i rozmówcy.
