Sytuacje konfliktowe są prawie nieuniknione w komunikacji. Podczas gdy niektóre z nich można rozwiązać pokojowo, inne przeradzają się w kłótnie, którym towarzyszą gwałtowne emocje i krzyki. Aby uspokoić rozmówcę, który podniósł do ciebie głos, musisz nauczyć się kontrolować siebie.
Instrukcje
Krok 1
Nie daj się nabrać na prowokacje. Pierwszym pragnieniem, którego doświadcza dana osoba podczas kłótni, jest odkrzyknięcie. W ten sposób wydajesz się demonstrować swoją siłę, nie pozwalając ci krzyczeć na siebie. Nie jest to jednak do końca prawdą. Potraktuj to zachowanie jako stratę dla rozmówcy. Chciał, żebyś stracił panowanie nad sobą, a ty to zrobiłeś.
Krok 2
Uspokój się i skup się na problemie. Poświęć kilka minut po rozpoczęciu walki, aby dowiedzieć się, dlaczego na ciebie krzyczą. Zachowaj spokój. Mów jasno i wyraźnie, nie połykaj słów i nie okazuj swojego podekscytowania, jeśli w ogóle.
Krok 3
Zajmij pozycję, w której będziesz na tym samym poziomie co rozmówca. Czy zauważyłeś, że krzyczenie na siedzącą osobę, gdy stoisz, jest znacznie łatwiejsze? To tutaj mają miejsce psychologiczne cechy percepcji. Więc jeśli twój przeciwnik stoi, wstań też.
Krok 4
Jeśli po 5-7 minutach osoba się nie uspokoi, a jej agresja dopiero nabiera rozpędu, podnieś też głos. Jednocześnie miej świadomość, że robisz to wyłącznie w celu uspokojenia rozmówcy. Zacznij mówić bardzo głośno i stopniowo zmniejszaj głośność i tempo mowy, przechodząc do normalnej komunikacji. Po chwili twój rozmówca również przestanie krzyczeć.
Krok 5
Jeśli to nie pomoże, użyj uspokajającego gestu, gdy zmniejszy się głośność mowy. Podnieś dłoń wierzchem dłoni w dół, tak aby znalazła się na poziomie oczu i powoli opuść ją do talii. Ten gest można powtórzyć 2-3 razy, o ile widzi go przeciwnik.
Krok 6
Ostrzeż rozmówcę, że nie jesteś gotowy na rozmowę z nim podniesionym głosem. Powiedz mu, że odkładasz rozmowę, aż się uspokoi. Jeśli nie możesz tego zrobić, bądź pewny siebie, nie okazuj swojego podekscytowania i nie idź krzyczeć jak rozmówca.
