Współczesne społeczeństwo niemal codziennie boryka się z problemem konfliktów międzyludzkich. Co najmniej dwie osoby biorą udział w starciu interesów. Istnieje kilka sposobów rozwiązania incydentu.
Każdy ma własne interesy. Jeśli w drodze do celu ma inną osobę, prawdopodobna jest kłótnia. Wyjdzie, czy związek jest droższy niż cel. Sytuacja nasila się, gdy preferowane są cele.
Istota i przykłady nieporozumień
Konflikt interpersonalny to spór między jednostkami w trakcie komunikacji. Zwykle podczas takiej konfrontacji rozpoczyna się wymiana oskarżeń.
Każda strona uważa się za całkowicie słuszną, cała wina spada na partnera, z którym rozpoczął się spór. To stanowisko nie rozwiązuje sytuacji. W miarę przedstawiania kolejnych zarzutów konflikt eskaluje jeszcze bardziej.
Najbardziej uderzającym przykładem takiego starcia jest biblijny przykład Kaina i Abla. Młodszy brat został zabity z powodu zazdrości wobec niego.
W historii i literaturze istnieje wiele przykładów starć międzyludzkich, od starć na poziomie codziennym po spory między przywódcami państw o przyszłość krajów.
Historia zna konflikt między Iwanowem Groźnym a jego synem. W trakcie starcia interesów książę zmarł.
Często u podstaw dzieł literackich leży konflikt dwukierunkowy. Konflikt między Onieginem a Lenskim jest klasyczny. Rezultatem było zamordowanie tego ostatniego.
W opowiadaniu Puszkina „The Undertaker” z powodu kpin z zawodu głównego bohatera zaczynają się nieporozumienia między nim a grupą rzemieślników.
Zderzenie przestarzałych postaw jednego pokolenia z bardziej zaawansowanymi poglądami drugiego spowodowało rozwinięcie się fabuły powieści Turgieniewa „Ojcowie i synowie”.
Powody rozpoczęcia kontrowersji
Konflikty interpersonalne można znaleźć wszędzie, począwszy od przedszkola. Przykładami są kłótnie w transporcie publicznym i nieporozumienia z kolegami z pracy.
Nikt nie jest bezpieczny przed kolizjami z nauczycielami, kolegami z klasy. Powodem wszczęcia incydentu jest zwykle tłumienie interesów jednej osoby z interesami drugiej.
Jeśli więc z powodu duszności w autobusie jeden z pasażerów spróbuje otworzyć okno, to wiatr za bardzo wieje na drugiego. W rezultacie wybucha konflikt międzyludzki.
Nieporozumienia można natychmiast przerwać, znajdując rozwiązanie kompromisowe. Możesz po prostu spokojnie poprosić jedną ze stron o zmianę miejsca bez wzajemnych zniewag. Ta opcja jest jednak możliwa tylko w przypadku wzajemnego pragnienia.
Nie jest łatwo przyznać się do winy, dużo łatwiej kogoś winić. Starcia o zasoby nie są rzadkością. Tak więc przy braku niezbędnych zapasów ludzie mogą zejść na poziom prymitywny.
Sytuacja przejawia się w konkursowej selekcji na prestiżowe stanowiska. Konflikt na tej podstawie jest całkiem prawdopodobny. Nietolerancja na opinie innych ludzi może również prowokować rozwój problemu.
Nawet jeśli osobiście nie ma to nic wspólnego z drugą osobą, w komunikacji może okazać się nadmiernie aktywny. Inni w ogóle tego nie lubią.
Wygląd i zachowanie mogą stać się powodem niezgody. Różnice w wartościach kulturowych prowokują konflikty.
Zjawisko to jest szczególnie powszechne w rodzinach, gdzie między pokoleniami obserwuje się ostrą rozbieżność wartości.
Klasyfikacja konfliktów
Starcia o różnice społeczne nie są rzadkością. Kierownik zleca wykonanie odbioru, co zdaniem pracownika jest całkowicie błędne. W efekcie zderzają się interesy obu stron.
Incydent w pracy może również wystąpić w nerkach gospodarstwa domowego, jeśli każdy pracownik na swój sposób reprezentuje cele zespołu.
Istnieje kilka rodzajów konfliktów interpersonalnych:
- motywacyjny;
- poznawczy;
- odgrywanie ról.
Na plany uczestników incydentu wpływa spór motywacyjny.
Motywacyjne
Spory są możliwe, gdy każdy z małżonków ma inny pogląd na przyszłość dziecka, przeciwstawny poglądom na wydatkowanie budżetu rodzinnego, gdy urlop pracownika jest przenoszony na inne okresy. Przy całkowitej niezgodności interesów rozwój konfliktu może prowadzić do tragedii.
Bardzo trudno jest dojść do porozumienia, jeśli w rodzinie jest tylko jeden telewizor. Na jednym z kanałów żona ogląda swój ulubiony serial telewizyjny, na drugim ma się rozpocząć mecz drużynowy, do którego mąż od dawna „kibicuje”. Nie da się łączyć zainteresowań, a przy częstym powtarzaniu się sytuacji istnieje duże ryzyko rozpadu małżeństwa.
Poznawczy
Podczas konfliktów poznawczych uczestnicy demonstrują diametralnie przeciwstawne systemy wartości lub znaczenie czegoś dla siebie w danym momencie.
Tak więc praca może działać dla niektórych wyłącznie jako źródło pieniędzy, podczas gdy inni postrzegają ją jako sposób na samorealizację. Osoba sama wybiera punkt widzenia.
Pojawienie się konfliktu poznawczego jest prawdopodobne z różnicą w wyobrażeniach małżonków na temat celu rodzinnego. Na system wartości składają się najważniejsze postawy, najczęściej religijne i filozoficzne.
Pojawienie się nieporozumień na tej podstawie jest opcjonalne. Ale konflikt z pewnością wybuchnie, gdy jedna osoba wkroczy w wartości innej, wątpi w ich znaczenie.
Kolizje są prawdopodobne, gdy jedna osoba próbuje zmienić inną, jeśli obie mają przeciwny pogląd na rzeczy. Jest to szczególnie widoczne w przypadku tendencji do reedukacji ugruntowanych jednostek, prób zmuszenia ich do zmiany utrwalonych nawyków i postaw..
Odgrywanie ról
Konflikty ról zaczynają się z powodu zaniedbania jednej lub obu stron sporu z zasadami komunikacji i zachowania. Prawdopodobną przyczyną może być naruszenie etykiety lub umowy biznesowej. Sytuacja prowadzi do wzajemnych wyrzutów, roszczeń.
Istnieje duże ryzyko złamania zasad przez osoby, które przychodzą do nowego zespołu i nie są jeszcze zaznajomione z zasadami. Jest prawdopodobne, że zasady postępowania są celowo łamane.
Tym samym partia pokazuje, że obecna sytuacja jej nie odpowiada, konieczna jest rewizja. Często nastolatki zaczynają być niegrzeczne wobec swoich rodziców. Deklarują więc, że nie zgadzają się z dotychczasowymi zasadami.
W konflikcie zawsze są dwie strony. Pierwszy jest przedmiotem sporu. Drugi to aspekt psychologiczny. Obejmuje wykształcenie uczestników, poziom ich inteligencji. To właśnie odróżnia spory międzyludzkie od politycznych.
Kolizje między jednostkami zawsze różnią się od siebie. Całkowicie chwytają ludzi, zmuszając ich do pokazania wszystkich swoich umiejętności.
Obszary problemu
Często składnik psychologiczny nakłada się na przedmiot sporu. Wszystko zamienia się we wzajemne wyrzuty. Żadna ze stron nie próbuje zrozumieć przeciwnika. Wszelka odpowiedzialność zostaje całkowicie zdjęta z samego siebie i przeniesiona na przeciwnika.
Istnieją trzy obszary niezgody:
- Zespół pracujący;
- społeczeństwo;
- Rodzina.
Spory rodzinne są prawdopodobne między małżonkami, dziećmi i rodzicami, małżonkami i ich krewnymi. Przyczyną może być wyzywające zachowanie jednej ze stron.
Często strona materialna i wzajemne wyrzuty za brak finansów są przyczyną pojawienia się problemu. Możliwa jest zazdrość, próby ustanowienia kontroli, ograniczenie wolności.
Konflikty pracy powstają między podwładnymi a szefami, między pracownikami, między zwolnionymi a pracującymi. Istnieje ryzyko wszczęcia sporu o niezgodę na podział obowiązków lub z powodu wyjaśnienia relacji międzyludzkich, z powodu etykiety czy kultury zachowania.
Incydenty publiczne zwykle zaczynają się między społeczeństwem a osobą lub między przedstawicielami społeczeństwa. Najczęstszą przyczyną jest brak kultury u jednostek. Słuszność dowodzi się wszelkimi sposobami, łącznie z dewaluacją argumentów przeciwnika.
Sposoby rozwiązania i zapobiegania problemowi
Konflikt jest wypełniony emocjami, które trudno kontrolować. Każdy uważa, że własne rozwiązanie jest jedynym możliwym. Aby prawidłowo zachowywać się podczas incydentu, ważne jest przeprowadzenie obiektywnej oceny przeciwnika.
Jeśli przypadkowy przechodzień zacznie awanturę na ulicy, możesz po prostu uciec od zderzenia z nim. Tak więc po przypadkowym nadepnięciu na nogę wystarczy przeprosiny. Jeśli ktoś bliski okazuje niezadowolenie, wysuwa konkretne roszczenia, należy go wysłuchać i zaproponować własne rozwiązanie.
Konieczny jest jednak spokój: podekscytowani ludzie nie słyszą argumentów innych ludzi. Jeśli nawet w spokojnym stanie kompromis nie jest możliwy, są dwie możliwości. Na pierwszym możesz zgodzić się i zaakceptować wszystkie argumenty. Po drugie, będziesz musiał uznać propozycję za nie do przyjęcia i przestać wyjaśniać sprawę, prawdopodobnie nawet zerwać związek.
Przeciwnej stronie należy dać to, czego chcą, jednocześnie promując swój punkt widzenia. Jedną z opcji rozwiązania sporu jest korespondencja, a nie komunikacja osobista.
Ważne jest, aby więcej oferować i słuchać, zadawać przeciwnikowi pytania o możliwości rozwiązania problemu. Jeśli udowodnisz jedynie błędność argumentów wysuwanych przez drugą stronę, to przeciwnik może zacząć bronić swoich poglądów przed zasadą, nawet zdając sobie sprawę, że się myli.
Proste środki pomogą zapobiec konfliktom interpersonalnym:
- Konieczne jest przestrzeganie zasad przyzwoitości, etykiety.
- Aby nie dawać powodu do irytacji, ważne jest, aby być uprzejmym wobec wszystkich.
- Obserwuj podporządkowanie w pracy, ściśle przestrzegaj swoich obowiązków.
- Nigdy nie wypowiada się ostrej krytyki, nawet jeśli jest sprawiedliwa.
- Nie możesz podnieść tonu. Łatwiej jest uciec od kolizji, kontynuując śledztwo w spokojnej atmosferze.
Dobre zapobieganie incydentom to wybór odpowiednich partnerów do życia rodzinnego i komunikacji. Z kimś, kto nie zamierza się kłócić, nieporozumienia są niemożliwe, a takie osoby podejmują decyzje biznesowe z zimną głową. Wszelkie problemy można rozwiązać bez poważnych konsekwencji, jeśli podejdzie się do nich konstruktywnie.
