Konflikty między ludźmi są nieuniknione. Znalezienie dwóch osób o całkowicie identycznych opiniach to zadanie niewykonalne. Dzięki kilku punktom widzenia sytuacja jest oceniana pod różnymi kątami i znajduje optymalne rozwiązanie problemu. Prawidłowo dobrana linia zachowań pozwoli Ci przezwyciężyć kryzys bez konsekwencji. Psycholog Kenneth Thomas zajmował się kwestią zachowania w konflikcie.
Dzięki właściwemu rozwiązywaniu sporów, relacje są wzmacniane i ulepszane. W człowieku panuje jedna linia zachowania. Woli jej nie zmieniać.
Metoda autorska
Psycholog badawczy Kenneth Thomas ocenił działania nieporozumień w kilku punktach:
- skłonność podmiotu do uwzględniania interesów przeciwników, czyli chęć współpracy;
- stanowczość intencji obrony własnych interesów, czyli stopień asertywności.
Po długiej pracy zidentyfikowano pięć typów behawioralnych w kontrowersyjnych sytuacjach. Razem z Ralphem Keelmanem opracował test, aby określić najpopularniejszy model człowieka. Kwestionariusz jest powszechnie nazywany testem Thomasa (test Thompsona).
Technika jest dość prosta. Kilkanaście wyroków opisuje każdą metodę reagowania na kolizję. Są losowo pogrupowane w trzy tuziny par. Podmiot musi wybrać po jednym w każdym, jego zdaniem, najbardziej poprawnym stwierdzeniu.
Pomimo pozornej prostoty wyniki testu mogą być nieoczekiwane nawet dla badanego. Ale zrozumienie mocnych i słabych stron osobowości jest zauważalnie łatwiejsze. Kluczem do interpretacji wyników jest specjalna tabela.
Pokazuje, na jaki rodzaj zachowania dana osoba jest podatna. Wiedząc o tym, łatwo przewidzieć rozwój konfliktu i metody jego skutecznego rozwiązania. Zgodnie z metodą Thomasa każdy wybiera dowolny z proponowanych scenariuszy. Dla jasności porównuje się je z zachowaniem jednego ze zwierząt.
Rekiny wolą rywalizację. Pluszowe misie muszą dążyć do rozwiązywania konfliktów. „Żółwie” unikają kolizji, unikają nieporozumień. „Fox” idzie na kompromis, a „Sova” potrzebuje współpracy.
Wszystkie proponowane scenariusze nie są uniwersalne, mają swoje plusy i minusy. Zaproponowane modele nie mogą konstruktywnie wpływać na wszystkie konflikty.
Zawody
Ludzie-"rekiny" we wszystkim kierują się wyłącznie osobistymi interesami. Wcale nie są zainteresowani opinią innych. Rekiny nie akceptują kompromisów. Są pewni, że zwycięstwo jednego kończy się całkowitą porażką drugiego.
Aby osiągnąć swój cel za wszelką cenę, tacy ludzie bez wahania chodzą po głowach. Charakteryzują się działaniami nie do końca zgodnymi z ogólnie przyjętą etyką. Nie jest im trudno zdecydować się na oszustwo, nawet na fałszerstwo.
"Rekiny" dążą do posiadania wszystkich informacji o przeciwniku. Ale absolutnie nie interesują ich dobre imię czy duchowe pocieszenie. Taką linię behawioralną można uzasadnić tylko w najmniejszej liczbie sytuacji.
Najczęściej dzieje się tak podczas ostrego kryzysu. Zwykle w takim przypadku osoba obdarzona pewnymi uprawnieniami musi jak najszybciej uporządkować sprawy, osiągając wyniki za wszelką cenę. Reszta sytuacji w ogóle nie uzasadnia zachowania „rekinów”.
Mogą zniszczyć długotrwałe relacje. Często sprzeczne zachowania stają się prawdziwym problemem dla otaczających go ludzi. Oznacza to, że podczas komunikacji należy zachować szczególną ostrożność.
Dostosowanie
Zupełnym przeciwieństwem „rekina” jest „miś”. Ma skłonność do oportunizmu. Przy tego typu zachowaniu, aby zadowolić przeciwnika, podmiot może łatwo porzucić własne zainteresowania. Zwykle ta opcja charakteryzuje osoby o bardzo niskiej samoocenie.
Są przekonani, że ich punkt widzenia nie zasługuje na rozważenie. Ten typ może odnieść sukces w sytuacji, gdy przedmiot sporu nie zasługuje na żadną uwagę. Ustępstwo na rzecz przeciwnika praktycznie gwarantuje utrzymanie przyjaznych stosunków.
W tym przypadku konsekwencje kolizji również będą minimalne. Jednak porzucenie własnych zainteresowań może negatywnie wpłynąć na wszystkie wydarzenia w późniejszym życiu człowieka.
Istnieje duże ryzyko utraty szacunku innych, uzyskania tytułu bez kręgosłupa. Często są to osoby, które najczęściej są chętnie manipulowane. Po zidentyfikowaniu tendencji adaptacyjnych za pomocą testu Thomasa konieczna jest natychmiastowa praca nad poczuciem własnej wartości.
Uchylanie się
Dla żółwi konflikt jest niedopuszczalny. Robią wszystko, co w ich mocy, aby uniknąć bezpośredniego uporządkowania relacji lub odłożyć na później analizę sytuacji. Stanowisko to wyróżnia nie tyle niemożność obrony własnego punktu widzenia, ile skrajny stopień lekceważenia interesów innych.
Często żółw ukrywa się przed problemem, zamiast szukać rozwiązania. Takie zachowanie jest spowodowane „kompleksem ofiary”. Taktykę tę można uzasadnić nieistotnością przyczyny sporu dla stron.
W poważniejszej sytuacji taka postawa może prowadzić do skrajnego wzrostu nieporozumień i koncentracji wzajemnych skarg. Przedłużająca się konfrontacja staje się coraz bardziej bolesna dla obu stron.
W każdej chwili może się to skończyć super emocjonalnym wyjaśnieniem związku. Konsekwencje mogą stać się nieodwracalne. Jeśli wynik testu jest właśnie takim wynikiem, człowiek musi stać się bardziej odważny, nie bać się problemów. Ważne jest, aby zrozumieć, że problem zniknie dopiero po jego rozwiązaniu.
Te pozostawione bez odpowiedzi mogą pozbawić Cię sił, zmienić życie w nie do zniesienia. I nie da się cały czas się ukrywać.
Kompromis
„Lisy” starają się negocjować z przeciwnikami. Tylko częściowe spełnienie wymagań każdej ze stron nie prowadzi do pełnego rozwiązania problemu.
To wytchnienie. W pozycji przebiegłości ich najsłabszym punktem jest całkowite uzależnienie od pozycji przeciwnika. Jeśli nie zamierza poświęcić przynajmniej części swoich interesów, to „lis” jest przegrany.
Bardzo prawdopodobne, że przeciwna strona przeszacowuje wymagania, a następnie przeciwnik rzekomo hojnie zdecyduje się je poświęcić do pożądanego poziomu. Z tego powodu przed kompromisem ważne jest, aby zebrać wszystkie informacje dotyczące przedmiotu sporu, aby nie stracić.
Jeśli testy Thomasa wykazują skłonność do wychodzenia z nieporozumień w ten sposób, powinieneś być bardziej zdecydowany w obronie własnej pozycji.
Współpraca
Współpraca jest idealna. Rozwiązanie znalezione w tej sprawie w pełni zaspokaja roszczenia każdej ze stron. Rozwiązanie wymaga mądrości i zdolności dyplomatycznych. Dlatego osoby podatne na takie zachowania nazywane są „sowami”.
Nie są zauroczeni zewnętrzną stroną nieporozumień. Próbują uchwycić istotę i zrozumieć przyczyny. Tacy ludzie to sposoby na bycie szczerym wobec przeciwników. Dzięki tej taktyce przeciwnik bez wysiłku staje się partnerem, a spory rozstrzygane są w konstruktywnych negocjacjach.
Jeśli w wyniku testu taki wynik wypadł, należy pogratulować osobie. Dzięki własnemu rozeznaniu i brakowi większych kłótni wiele osiągnie.
Kwestionariusz Thomas-Kilman jest często używany podczas rozmów kwalifikacyjnych. Na podstawie wyników łatwiej jest ocenić kandydata.
Technika pozwala ocenić wybór pozycji danej osoby w stosunku pracy. Informacje dostarczają informacji o wpływie przybysza na atmosferę ukształtowaną w zespole przed jego pojawieniem się.
Test Thomasa przyda się każdemu. Pomaga obiektywnie ocenić swoje zachowanie i zrozumieć, co dokładnie utrudnia skuteczne rozwiązywanie różnic.
Technika ta pozwoli Ci przez długi czas utrzymywać przyjazne i konstruktywne relacje z innymi bez komplikacji.
