Konflikty są normalnym, naturalnym i naturalnym wynikiem wyrażania myśli, działań, emocji człowieka w relacjach międzyludzkich. W sytuacji konfliktowej związanej z nieporozumieniami dotyczącymi pracy, zainteresowań, złego samopoczucia rozmówcy itp. absolutnie wszyscy tam dotarli. Nie ma jednak identycznych ludzi, dlatego rozróżnia się różne style zachowania w sytuacjach konfliktowych.
Uchylanie się
Ten styl zachowania wyraża się w niechęci jednego z uczestników do obrony czyichś interesów i chęci jak najszybszego wyjścia z konfliktu. Ten styl wybierają, gdy nie chcą komplikować relacji z przeciwnikiem lub czują się zwątpieni i niezdolni do konkurowania. Być może temat konfliktu nie ma znaczenia dla zwolenników takiego zachowania lub uczestnik sam znalazł inne sposoby rozwiązania problemu.
Styl ten wybierają osoby zrównoważone emocjonalnie, które potrafią trzeźwo ocenić sytuację i wybrać sposoby rozwiązania. Jest to jednak nieskuteczne, jeśli konflikt powstał z przyczyn obiektywnych, ponieważ: w przypadku unikania przyczyny będą się kumulować, co doprowadzi do konfliktu w przyszłości.
Dostosowanie
Metoda załagodzenia konfliktu poprzez ustępstwa wobec przeciwnika. Stosuje się go, gdy dla uczestnika ważniejsza jest relacja z przeciwnikiem (przyjazna, partnerska), a nie wygrana. Przyczyną może być również brak innych rozwiązań, gdy dyskusja znajduje się w impasie.
Podobnie jak uniki, ten styl zachowania jest pasywny, ale można go zastosować do każdego rodzaju konfliktu.
Konfrontacja
Jest używany, jeśli chcesz za wszelką cenę bronić swojego punktu widzenia. Co więcej, można w tym celu zastosować dowolne metody: użycie siły, szantaż, groźby, narzucenie własnej opinii i inne.
Stosując ten styl, uczestnik jest pewny swoich mocnych stron, wyższości nad przeciwnikiem lub znajduje się na korzystniejszej pozycji (być może nawet wyżej na drabinie kariery). Również ten styl jest wybierany, gdy problem jest ważny, a uczestnik nic nie ryzykuje.
Konfrontacja charakteryzuje się odrzuceniem wspólnych działań i może prowadzić do negatywnych konsekwencji w przyszłości. Ten styl nie zawsze jest odpowiedni i wymaga umiejętnego wykorzystania.
Współpraca
W przeciwieństwie do konfrontacji, styl ten ma na celu znalezienie korzystnego dla obu stron rozwiązania dla wszystkich stron konfliktu bez szkody dla relacji międzyludzkich uczestników problemu.
Jest stosowany w przypadku wzajemnego pragnienia stron, aby rozwiązać konflikt na obopólnie korzystnych warunkach i zachować, gdy istnieje zaufanie i szacunek między stronami, wzajemnych interesów.
Ten styl wymaga od uczestników imprez dużo czasu, umiejętności słuchania przeciwnika i jasnego wyrażania swojego punktu widzenia.
Kompromis
Być może najrzadziej stosowany styl zachowania, ponieważ zakłada zaspokojenie wymagań obu stron, ale tylko częściowo.
Stosuje się ją, gdy inne metody są nieskuteczne, uczestnicy mają ten sam status i są po prostu zmuszeni do pogodzenia się, a w wyniku negocjacji plany obu stron zostały skorygowane.
Zdolność do kompromisu jest rzadkim zjawiskiem i nie jest nieodłącznym elementem każdego.
