W komunikacji zawsze należy brać pod uwagę psychologię człowieka. Możliwość łatwego rozluźnienia języka rozmówcy daje Ci szereg korzyści. Możesz poznać niektóre z jego sekretów, zrozumieć, co jest ważne i znaczące dla tej osoby, a zatem dowiedzieć się, w jaki sposób możesz na nią wpłynąć. Jak odnieść sukces na froncie relacji międzyludzkich, zdobyć zaufanie i usposobienie ludzi?
Instrukcje
Krok 1
Spotykają ich, jak wiecie, ich ubrania. Dlatego powinieneś wyglądać, jeśli nie pięknie, to przynajmniej schludnie i schludnie. Nie powinieneś pachnieć potem, ale przyjemnym i lekkim aromatem (lub w ogóle nie powinien pachnieć). Twój szczery uśmiech przyciągnie do ciebie tę osobę.
Krok 2
Nie bombarduj rozmówcy bezpośrednimi pytaniami „w czoło”, nie organizuj przesłuchania. Z tego człowiek może tylko wycofać się w siebie - będzie to jego naturalna reakcja obronna na twoje działania.
Krok 3
Zacznij od neutralnych, drobnych pytań. Pozwoli to drugiej osobie trochę się zrelaksować i poczuć się pewnie podczas rozmowy z tobą. Na przykład zapytaj go, czy lubi dzisiaj pogodę za oknem, jak się czuje, czy jest dziś zmęczony w pracy. Tematy pytań zależą od konkretnej sytuacji. Zaproponuj drugiej osobie napicie się herbaty lub kawy.
Krok 4
Aby osoba się trochę bardziej zrelaksowała, chwal ją, komplementuj. Po prostu zrób to dyskretnie i ostrożnie, aby komplement nie wyszedł zbyt daleko z kontekstu rozmowy. Na przykład, jeśli chodzi o pracę, skup się na jego osiągnięciach i sukcesach, pozytywnie oceniaj jego cechy osobiste jako pracownika.
Krok 5
Podczas rozmowy nawiąż kontakt wzrokowy. Ale nie spojrzeniem drapieżnego zwierzęcia wypatrującego ofiary, ale prosto i przyjaźnie. Jeśli spojrzysz komuś w oczy, zrozumie, że nie masz przed nim nic do ukrycia. Możesz lekko przechylić głowę w prawo: ten niewerbalny gest jest nieświadomie odbierany przez rozmówcę jako chęć otwartej rozmowy, a nawet pomocy.
Krok 6
Zadawaj pytania, które Cię interesują, łagodnym tonem. Sprawdź szczegóły. Zapytaj najpierw, co twój rozmówca chce powiedzieć, a następnie stopniowo przechodź do bardziej wrażliwych pytań. Wyjaśnij nawet te szczegóły, które nie wydają ci się szczególnie interesujące, ale są interesujące dla rozmówcy. Zobaczy więc w tobie osobę, która podziela jego poglądy, rozumie i aprobuje jego stanowisko, która jest zainteresowana tym samym co on.
Krok 7
Słuchaj uważnie swojego rozmówcy. Nic tak nie traci języka jak uważny i wdzięczny słuchacz. Pokaż osobie, że słuchasz jej myśli, że jesteś pochłonięty jej historią. Niech zobaczy w tobie tego bardzo upragnionego słuchacza. Wtedy niepostrzeżenie dla siebie powie Ci, co ukryłby z bezpośrednim pytaniem, które powstało w trakcie zwykłej rozmowy biznesowej.
Krok 8
Okaż zainteresowanie. Reaguj na słowa rozmówcy skinieniem głowy, małymi zmianami w mimice, ale nie przerywaj mu. Pokaż mu od czasu do czasu, że uważnie słuchasz i rozumiesz. Powtórz jego słowa lekko sparafrazowane. Podsumuj to, co powiedział. Na przykład, po długiej rozmowie o problemach finansowych firmy, podsumuj: „A więc dla dalszego funkcjonowania i rozwoju firmy chciałbyś kupić nowe urządzenia, ale Twoim problemem jest to, że wszystkie fundusze firmy są w obiegu, więc przeznaczenie środków na zakup urządzeń jeszcze się nie powiodło.”
Krok 9
Zaproponuj swój pomysł na rozwiązanie jego problemu. Umieść swój umysł na jego miejscu i powiedz mi, co byś zrobił.
Krok 10
Rób przerwy. Po tym, jak druga osoba skończy mówić, poczekaj kilka sekund, zanim sam zaczniesz mówić.
Krok 11
Jeśli po jakimś twoim pytaniu osoba się zamknęła, zawahała się, weszła w siebie i nie chce mówić, nie naciskaj na nią. Zapytaj go, dlaczego nie chce odpowiedzieć na to pytanie, z jakich powodów to pytanie sprawiło mu trudności. Może twoje pytanie wywołuje u niego nieprzyjemne wspomnienia i doznania, może wstydzi się niektórych swoich działań, a może po prostu nie pamięta wszystkiego, o co go pytasz.
Krok 12
Jeśli rozmówca czegoś nie pamięta i musisz się dowiedzieć, użyj metody asocjacyjnej. Porozmawiaj o rzeczach, które są bliskie tematowi Twojego pytania. Spraw, aby osoba miała różne skojarzenia (myśli i obrazy ściśle związane z pytaniem). Często nowe żywe wrażenia lub zmiana scenerii przyczyniają się do przypomnienia sobie czegoś.
