Co kryje się za niektórymi działaniami ludzi?
Jak zrozumieć przyczyny ich zachowania?
Każdy z nas spotkał się z sytuacją niezrozumienia drugiej osoby. Możemy nie rozumieć, dlaczego zachowuje się w ten, a nie inaczej, jego uczucia lub sposób myślenia. Trudno zrozumieć osobę płci przeciwnej. W związku miłosnym kwestia niezrozumienia drugiego staje się szczególnie istotna. Dlaczego nie odpowiada na SMS-y? Dlaczego nie zwraca uwagi? Dlaczego robi coś, co wyraźnie nie jest konieczne? Zadajemy te i inne pytania, łamiąc się w poszukiwaniu odpowiedzi, a często ich nie znajdujemy….
Nie rozumiemy innych przede wszystkim dlatego, że patrzymy na osobę z naszej „dzwonnicy”, wykorzystując nasze życiowe doświadczenia i stereotypy zachowań. Nieświadomie staramy się dopasować przejawy drugiego do naszych oczekiwań, ale one się nie pokrywają. I tu zaczyna się to, co ludzie nazywają nieporozumieniem. Musi zrobić jedną rzecz, ale z jakiegoś powodu robi inną.
Aby zrozumieć drugą osobę, proponuję skorzystać z następującego algorytmu:
1. Pierwszym i najważniejszym etapem jest to: oddziel zachowanie drugiej osoby w określonej sytuacji (w której chcesz go zrozumieć) od swoich oczekiwań i stereotypów.
Na przykład nie rozumiesz swojego szefa, który czasami jest zbyt miły, czasami niegrzeczny i wywiera presję. Sytuację dzielimy na Twoje oczekiwania i jej przejawy. Oczekujesz, że będzie zachowywał się wobec ciebie konsekwentnie, poprawnie, uczciwie i uprzejmie. Jej przejawami są niekonsekwencja i nietakt.
2. Po wypełnieniu pierwszego punktu pozostaje obiektywne zachowanie innej osoby, którego jeszcze nie rozumiesz, a mianowicie: dlaczego szef zachowuje się niekonsekwentnie i niepoprawnie? Aby uzyskać odpowiedź na to pytanie, musisz zrozumieć, że każde zachowanie pozwala osobie osiągnąć jakiś użyteczny cel psychologiczny.
3. Zadajmy sobie pytanie, co otrzymuje człowiek zachowując się w ten sposób?
W naszym przykładzie z szefem pytanie brzmiałoby: „Jakie cele osiąga szef, okazując uprzejmość, a następnie wywierając presję?” Oczywiście, komunikując się życzliwie, demonstruje pozytywne emocje i cieszy się nimi, wnosi konstruktywną falę do relacji roboczych, pokazuje swoją hojność itp. I wywiera presję, aby pokazać i potwierdzić swoją pozycję lidera oraz doprowadzić do realizacji konkretnego zlecenia. Zachowanie osoby może być niespójne, jeśli osiąga ona różne cele. Musisz je tylko zidentyfikować.
Tak więc, z obiektywnego punktu widzenia, wszystko staje się jaśniejsze, jeśli odejdziemy od naszej postawy i uznamy zachowanie osoby za mające dla niej jakiś użyteczny psychologiczny cel (lub cele).
Proponuję użyć tego algorytmu, gdy chcesz zrozumieć inną osobę. Życzę powodzenia!
