Komunikacja między ludźmi odbywa się nie tylko poprzez język i mowę. Wiele informacji przekazuje mimika, gesty, postawy. Pełna komunikacja jest możliwa dzięki harmonijnemu połączeniu komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Czym jest komunikacja werbalna?
Eksperci identyfikują dwa główne kanały przekazywania informacji między ludźmi i uważa się, że więcej informacji jest przekazywanych za pomocą środków komunikacji niewerbalnej niż za pomocą środków werbalnych (53%). Niemniej jednak wiele osób uważa, że jedynym sposobem przekazywania informacji lub wpływania na osobę jest komunikacja werbalna.
Komunikacja werbalna tradycyjnie oznacza mowę i wszystko, co z nią związane. Duże znaczenie mają nie tylko same słowa, ale także intonacja, barwa, budowa fraz, użycie pewnych warstw słownictwa. Ta sama fraza, wypowiadana w różnych intonacjach, może mieć wiele znaczeń, które często będą przeciwstawne. Dlatego w mowie pisanej jest wiele znaków interpunkcyjnych, które mają tendencję do dodawania do tekstu elementu intonacyjnego.
Cechy komunikacji niewerbalnej
Komunikacja niewerbalna zawiera wiele niuansów i cech. Faktem jest, że informacja jest przekazywana nie tylko mową, ale także gestami, mimiką, położeniem w przestrzeni, kierunkiem spojrzenia, obecnością lub brakiem kontaktu dotykowego, a także jego charakterem.
Różne gałęzie psychologii badają różne sposoby komunikacji niewerbalnej. Na przykład nauka o położeniu ludzi względem siebie nazywana jest „proksemiką”. Identyfikuje kilka głównych stref lub odległości, z których każda ma swoje znaczenie. Jeśli do strefy intymnej wpuszcza się tylko najbliższe osoby, to publiczny dystans oznacza wygłaszanie przemówień lub wykładów przed dużą publicznością.
Za pomocą gestów możesz, choć przez przypadek, przekazać pewność siebie, spokój, podekscytowanie, znudzenie, agresję, izolację, a nawet nieszczerość.
Gesty odgrywają ważną rolę w komunikacji niewerbalnej. Ostatnio powszechna jest praktyka używania pewnych gestów do manipulowania rozmówcą. Chodzi o to, aby nadać swojemu przekazowi dodatkowe znaczenie, które nie odpowiada rzeczywistości. Technikę tę stosują politycy, którzy w komunikacji z wyborcami celowo stosują gesty symbolizujące otwartość i zaufanie.
Istnieją tak zwane fałszywe gesty. Można je rozpoznać po nadmiernym nacisku i tym, że nieznacznie wyprzedzają mimikę.
Również technika oddziaływania za pomocą niewerbalnych środków komunikacji, zwłaszcza mimiki i gestów, jest powszechna w obszarze aktywnej sprzedaży. Nawiasem mówiąc, tacy profesjonaliści z reguły łatwo określają nieszczerość rozmówcy właśnie dzięki ich cechom niewerbalnym. Aby dostrzec wszystkie informacje od osób, z którymi się komunikujesz, warto przestudiować znaczenia najczęstszych gestów, pozwoli to lepiej zrozumieć rozmówców.
