Agresja jest naturalną reakcją psychologiczną człowieka na pewne wydarzenia, ale niektórzy ludzie z jakiegoś powodu doświadczają ciągłego poczucia agresji wobec innych. Bardzo trudno jest komunikować się z tak agresywnymi ludźmi, a aby ta komunikacja była produktywna, musisz opracować odpowiednią taktykę komunikowania się z agresywną osobą, która nieustannie atakuje cię psychicznie.
Instrukcje
Krok 1
Pierwszą reakcją na agresywny atak jest zwykle gniew i odwet. Komunikując się z agresywną osobą, staraj się nie ulegać prowokacji - nie podgrzewaj sytuacji, nie reaguj gniewem na gniew, staraj się za wszelką cenę zachować pozytywne nastawienie i uciec od konfliktu.
Krok 2
Stwórz właściwe nastawienie, które będzie Cię powstrzymywać i pomóc Ci spokojnie i spokojnie poradzić sobie z sytuacją, nie dając upustu emocjom i urazom. Jeśli agresywne ataki rozmówcy obrażają cię i wywołują gniew i urazę, postaraj się zagłuszyć emocje i zastanów się logicznie, co spowodowało taką agresję i dlaczego ta osoba ma taki wzorzec zachowania.
Krok 3
Zachowaj zdrowy rozsądek i obiektywizm, a także staraj się patrzeć na wydarzenia oczami przeciwnika. Określ, co dokładnie spowodowało agresję i irytację rozmówcy - być może przyczyna nie tkwi w tobie, ale w otoczeniu.
Krok 4
Obserwuj swoją mimikę i gestykulację – okazuj rozmówcy szczerość i otwartość, oddychaj spokojnie, patrz mu prosto w oczy i nie odsuwaj się od niego zbytnio. Spróbuj skopiować gesty rozmówcy, aby poczuł w tobie swoją osobę.
Krok 5
Kontroluj swoje ciało, a także słuchaj uważnie słów rozmówcy. Nawet jeśli wyrzuci na ciebie agresję - słuchaj spokojnie i uważnie, a ta agresja pójdzie na marne. Nie przerywaj rozmówcy, pozwól mu mówić, w przeciwnym razie twoje słowa odpowiedzi nie zostaną dostrzeżone i przejdą do uszu gniewnej osoby.
Krok 6
Poczekaj do końca przemówienia rozmówcy, zwróć uwagę na otrzymane informacje i na ich podstawie zbuduj kompetentną i spokojną odpowiedź. Mów pewnie, z umiarem, nie podnosząc głosu. Jeśli druga osoba nadal jest zła, rozładuj atmosferę - jeśli Ty lub Twoi pracownicy jesteście winni swoich niepowodzeń, przeproś za siebie lub za nich. Spróbuj samodzielnie rozwiązać konflikt, spróbuj negocjować, a co najważniejsze, poprawnie uchwycić istotę problemu, który próbowali ci przekazać.
Krok 7
Zadaj rozmówcy serię pytań wyjaśniających i jasno i jasno wyjaśnij mu, co zrobisz, aby rozwiązać problem i rozwiązać konflikt. Jeśli masz rację w konflikcie, a rozmówca wyraża bezpodstawne roszczenia, stanowczo i grzecznie broń swojego stanowiska.
