Stanie się posłańcem złych wiadomości nie jest łatwym zadaniem. W obliczu cudzego nieszczęścia wielu doświadcza nieświadomego poczucia winy, litości i zakłopotania. Jednak ta gama uczuć utrudnia skupienie się na głównym zadaniu i przedstawianie negatywnych informacji w jak najmniej traumatyczny dla rozmówcy sposób.
Instrukcje
Krok 1
Przygotuj się. Dowiadując się o stracie, człowiek przechodzi przez kilka etapów: najpierw faza zaprzeczenia, następnie faza emocjonalna, okres pokory i wreszcie powrót do zdrowia. Im większa strata, tym dłużej trwa jej zrealizowanie. Dlatego osoba może przejść te kroki w ciągu jednej minuty, ale zdarza się, że zajmuje to lata. W każdym razie, przygotowując się do przekazania złych wiadomości, wiedz, że będziesz musiał przejść przez pierwszy etap z rozmówcą - zaprzeczenie. Czas jego trwania zależy od tego, jak dobrze zaprezentujesz wiadomości.
Krok 2
Przygotuj rozmówcę. Spróbuj nawiązać kontakt wzrokowy i dotykowy. Jeśli związek jest wystarczająco bliski, przytul się lub poklep po ramieniu. Powiedz otwarcie, że przyniosłeś złe wieści. Pomoże to wprowadzić osobę w odpowiedni nastrój. Będzie miał czas na mentalne przygotowanie i bardziej adekwatne odebranie przekazu. Zacznij od informacji rzeczowych, unikając opisów wydarzenia ze wszystkimi szczegółami, żywymi epitetami i własnymi komentarzami.
Krok 3
Bądź tam. Słysząc złe wieści, osoba pogrąża się w stresującym stanie. Nieunikniony etap zaprzeczenia wyraża się w „oszołomieniu”: tracisz kontakt wzrokowy, osoba wydaje się zamknięta w sobie, może opuścić pokój lub odwrotnie, ukryć się w odległym kącie. Niech rozmówca opamięta się, uświadomi sobie realność tego, co się dzieje, nie przerywaj milczenia. Przygotuj się na odpowiedź na pytania „Czy wiesz na pewno?”, „Czy na pewno?” itp.
Krok 4
Następna faza jest emocjonalna. W tej chwili osoba jest w stanie pasji, gotowa obwiniać i niszczyć wszystko wokół siebie. Taka agresja może być skierowana przeciwko własnej osobowości, dlatego warto zadbać o to, aby odbiorca złych wiadomości nie wyrządził krzywdy sobie i innym. Bardzo często gniew przeradza się w przewlekły napad złości. Jeśli strata jest naprawdę duża, warto pozwolić osobie wyrazić ból i gorycz ze łzami. Jeśli jednak stan się nie poprawi, możesz potrzebować pomocy specjalisty - psychologa lub psychoterapeuty.
Krok 5
Zapraszam do zaoferowania wszelkiej możliwej pomocy. Jednak odpowiednio oceń swoje mocne strony i zasoby. Więc nie obiecuj więcej, niż możesz zrobić. Czasami słowa wsparcia, szczere współczucie i chęć podjęcia drobnych spraw znaczą znacznie więcej niż twoje możliwości materialne. Ale nie powinieneś iść na drugą skrajność, próbując wszystko załatwić samodzielnie, zamartwiając się i nie pozwalając człowiekowi opamiętać się. Szanuj uczucia rozmówcy, okazuj wrażliwość i zrozumienie.
