Relacje międzyludzkie nie są kompletne bez nieporozumień i sytuacji konfliktowych. Umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych nazywana jest zarządzaniem konfliktem. To właściwe zarządzanie konfliktem może prowadzić do rozwiązania problemu i złagodzenia sytuacji konfliktowej jako całości.
Instrukcje
Krok 1
Istniejące różnice temperamentu, punktu widzenia, wartości prowadzą często do zderzenia interesów i sprzeczności między nimi. Należy pamiętać, że istnieje wiele możliwości zachowania się człowieka w sytuacji konfliktu. Dlatego wynik sytuacji konfliktowej zależy od strategii behawioralnej osoby w niej zawartej.
Krok 2
Najkorzystniejszym wyjściem z konfliktu jest kompromis. W takiej sytuacji strony znajdują rozwiązanie poprzez wzajemne ustępstwa. Z reguły obaj uczestnicy są zainteresowani pokojowym rozwiązaniem sytuacji, dlatego ulegają sobie nawzajem w celu utrzymania przyjaznych stosunków.
Krok 3
Kolejną najlepszą opcją rozwiązania sytuacji konfliktowej jest współpraca. Przy takiej strategii behawioralnej strony dążą do znalezienia wzajemnie korzystnych warunków, w których przyczyna konfliktu zostałaby wyczerpana. Tym samym strony konfliktu poszukują rozwiązania, które zadowoliłoby interesy obu stron konfliktu. Takie rozwiązanie konfliktu jest konstruktywne, ponieważ ostatecznie konflikt między stronami przestaje istnieć.
Krok 4
Przeciwnie, sytuacja w konflikcie, w której osoba otwarcie i negatywnie wyraża swój punkt widzenia, obstaje przy swoich interesach, odmawia wysłuchania opinii innej osoby, nazywana jest rywalizacją. Warto zauważyć, że takie zachowanie jednej ze stron konfliktu zapowiada celowo niefortunny wynik. Rozwiązanie takiej sytuacji konfliktowej będzie możliwe pod warunkiem, że jedna ze stron konfliktu postanowi scedować swoje interesy na drugą.
Krok 5
Dość powszechne jest zachowanie w sytuacji konfliktowej, gdy jedna ze stron stara się uniknąć rozłożenia kart, rezygnując ze swojego punktu widzenia bez negocjowania z drugą stroną. Takie zachowanie nazywa się unikaniem, ale ta metoda nie jest najlepszym zachowaniem w sytuacji konfliktowej. Ponieważ przyczyna konfliktu nie jest dyskutowana, a problem nie jest rozwiązany.
Krok 6
Często dochodzi do sytuacji, w której jedna strona dostosowuje się do interesów drugiej. Taka strona zmienia swój punkt widzenia, wyrzeka się swoich poglądów, często poświęcając własne interesy. Ta strategia behawioralna nazywa się adaptacją. Nietrudno się domyślić, że w takiej sytuacji naruszane są interesy jednej ze stron konfliktu, dlatego ta opcja ludzkich zachowań w konflikcie nie jest optymalna.
