Pierwsze spotkanie doradcy z klientem jest fundamentalną częścią całego procesu doradczego. Skuteczność kolejnych spotkań może bezpośrednio zależeć od tego, jak rozpocznie się pierwsza rozmowa.
Instrukcje
Krok 1
Rozpocznij spotkanie przyjaznym uściskiem dłoni. To pokaże klientowi, że jesteś gotowy do rozpoczęcia efektywnej interakcji.
Krok 2
Przedstaw się najpierw, a potem poznaj imię i nazwisko klienta. Na samym początku poradnictwa nie powinieneś uczyć się zbyt wielu zbędnych informacji.
Krok 3
Stwórz bezpieczne środowisko dla klienta. Najczęściej osoba przychodzi do doradcy z uczuciem strachu i podniecenia.
Krok 4
Wciel się w rolę proaktywnej strony. Staraj się jako pierwszy zadawać pytania, które budzą obawy klienta. Unikaj pytań z jednoznacznymi odpowiedziami, może to doprowadzić klienta do ślepego zaułka.
Krok 5
Zapoznać klienta ze strukturą procedury konsultacyjnej. Na samym początku ustal ramy czasowe.
Krok 6
Dowiedz się od klienta, z którego inicjatywy udał się na spotkanie. Należy wyjaśnić celowość spotkań.
Krok 7
Pokaż klientowi, że każde spotkanie, które spotkasz, może przynieść wiele korzyści.
Krok 8
Zachęcaj do jakiejkolwiek formy otwartości klienta. Nikt inny nie może rozwiązywać problemów poza nim samym.
