Nie ma życia bez konfliktów. W pracy, w rodzinie lub w trakcie komunikowania się z przyjaciółmi okresowo pojawiają się nieporozumienia, które czasami przeradzają się w sytuację konfliktową. Możesz nauczyć się rozwiązywać takie chwile przy jak najmniejszych stratach w związku lub biznesie.
Instrukcje
Krok 1
Kiedy pojawia się konflikt, zachowaj spokój i pozwól przeciwnikowi się wypowiedzieć. Nie przerywaj ani nie komentuj jego wypowiedzi. Wysłuchaj cierpliwie wszystkich jego twierdzeń i oświadczeń. Następnie wewnętrzne napięcie obu uczestników ustąpi i możesz przejść do następnego etapu.
Krok 2
Poproś rozmówcę o uzasadnienie roszczenia. Po wyrzuceniu emocji jest gotowy do owocnego dialogu, a ty po prostu musisz go do tego popchnąć. Po prostu nie pozwól swojemu przeciwnikowi wrócić do emocji, taktownie nakieruj go na rozmowę na temat.
Krok 3
Rozładuj sytuację - wywołaj w osobie pozytywne emocje. Jeśli Twoim przeciwnikiem jest kobieta, daj jej szczery komplement. Możesz opowiedzieć odpowiednią anegdotę lub przypomnieć rozmówcy o poprzednim dobrym związku.
Krok 4
Nie zaostrzaj sytuacji swoją negatywną oceną sytuacji, lepiej wspomnieć o swoich uczuciach. Powiedz, że jesteś zdenerwowany tym, co się stało. W ten sposób wyjaśnisz, że w konflikcie jest dwóch uczestników, a oprócz punktu widzenia przeciwnika może być inny.
Krok 5
Postaraj się wspólnie zidentyfikować problem sporu i efekt końcowy jego rozwiązania. Często zdarza się, że dwie osoby inaczej widzą istotę tego samego problemu. Dojdź do wspólnego zrozumienia i znajdź wspólne wyjścia z tej sytuacji.
Krok 6
W trakcie rozmowy daj przeciwnikowi możliwość odczucia szacunku. Oceniając sytuację, używaj jako kryterium działań, a nie osobowości. Możesz zwrócić uwagę na jego osobę za pomocą zwrotów: „Czy masz inny punkt widzenia”, „Wyjaśnijmy, czy dobrze się rozumiemy”. Taka postawa pełna empatii i szacunku zmniejszy jego agresję.
Krok 7
Nie bój się przeprosić, jeśli się mylisz. Przyznawanie się do błędów nie jest oznaką słabości. Wręcz przeciwnie, inteligentni i dojrzali ludzie potrafią przepraszać.
Krok 8
Bez względu na to, jak konflikt zostanie rozwiązany, utrzymuj związek. Sytuacja się zmienia, ale ludzie zostają. Mimo nieporozumień wyrażaj nadzieję na dalsze dobre relacje.
