Konflikt jest ostrą formą konfrontacji obu stron, charakteryzuje się niemożnością pogodzenia stanowisk i intensywnością emocji. Sytuacja konfliktowa może powstać zarówno między grupami ludzi, jak i między jednostkami. Istnieje kilka sposobów rozwiązania każdego konfliktu.
Zachować spokój
Jeśli jesteś stroną konfliktu, przede wszystkim musisz zachować spokój i nie poddawać się emocjom. Pozwala to działać racjonalnie i w miarę możliwości iść na kompromisy. Musisz także zachować szacunek dla przeciwnika. Nie pozwól, aby spór w określonej sprawie przerodził się w dyskusję z osobą, z którą rozmawiasz.
Być hojnym
Sytuacja konfliktowa często sprawia, że ludzie pamiętają swoją dumę, bardziej zależy im na tym, aby wyjść z sytuacji z honorem niż zwracać uwagę na istotę sporu. Jeśli zauważysz ten rozwój wydarzeń, możesz przywrócić konflikt na konstruktywny tor. Bądź hojny i spróbuj zrobić kilka ustępstw wobec przeciwnika. Niech poczuje, że nie naruszasz jego statusu, po prostu chcesz rozwiązać różnice.
Znajdź właściwe słowa
Bardzo często niedokładne słowa i nieodpowiednie sformułowania w danym momencie prowadzą do sporów i konfliktów. Na przykład, jeśli nie jesteś zadowolony z wyników swojego pracownika, możesz nie chcieć obwiniać go za niekompetencję. Możliwe, że nie posiada on niezbędnych informacji lub dodatkowej wiedzy do prawidłowego wykonywania pracy. Nie mów o błędach, które popełnia, ale mów o możliwościach uczenia się, które pomogą zapobiegać tym błędom w przyszłości. Taki sposób rozwiązania konfliktu może prowadzić do szybkiego porozumienia i uregulowania sytuacji.
Zmień swoje otoczenie
Spróbuj zmienić scenerię. Rozwiązanie wielu konfliktów można czasem uprościć, przenosząc spór na terytorium neutralne. Na przykład spór rodzinny w murach domu może być trudny do rozwiązania. środowisko jest znajome. Spróbuj wyjść na zewnątrz lub spotkać się z przyjaciółmi. Niezwykłe okoliczności kłótni zwykle zmniejszają intensywność namiętności i pomagają myśleć bardziej racjonalnie.
Kompromis
Jedną z najprostszych i najbardziej oczywistych metod rozwiązywania konfliktów jest kompromis, ale bardzo często jest on zaniedbywany. Tymczasem szereg ustępstw poczynionych przez strony konfliktu może doprowadzić do sytuacji, w której obie strony odniosą pewien zysk.
Skorzystaj z usług pośrednika
Sytuację konfliktową w procesie rozwiązywania można doprowadzić do skrajnego poziomu konfrontacji, gdy strony przestaną się słyszeć. Mediacja w takiej sytuacji może być najlepszym rozwiązaniem. Strona neutralna może słuchać skonfliktowanych stron i spokojnie analizować ich argumenty. Ponadto mediator może zaproponować nowe, nierozważane wcześniej sposoby rozwiązania sporu. Mediacja jest bardzo często wykorzystywana w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych między dużymi grupami ludzi.
