Jeśli dana osoba nie jest usatysfakcjonowana czymś w zachowaniu innej osoby, zaczyna ją krytykować. Nie ma sensu robić tego za plecami, więc musisz wyrazić to osobiście. A to często powoduje urazę i nieporozumienia. Aby poprawić reakcję, konieczne jest nauczenie się prawidłowego wypowiadania się o reklamacjach.
Instrukcje
Krok 1
Konstruktywna krytyka będzie odpowiednia w każdej sytuacji: w domu, w pracy, w komunikacji z dziećmi i rodzicami. Ważne jest tylko, aby mówić spokojnie, bez zbędnych emocji. Zanim coś powiesz, zastanów się, dlaczego to zrobisz? Chcesz coś zmienić lub po prostu upokorzyć rozmówcę? W pierwszym przypadku możesz rozpocząć rozmowę, ale w drugim poprawny i skuteczny dialog nadal nie wyjdzie.
Krok 2
Pomyśl, czy ta krytyka jest teraz odpowiednia? Czy można coś zmienić? Na przykład jedziesz na wizytę ze współmałżonkiem. A spotykasz się przed imprezą gdzieś na ulicy lub już na progu miejsca świętowania. I w tym momencie możesz zauważyć, że partner jest ubrany nieodpowiednio. W takim momencie możesz wyrazić swoją opinię, ale to już nie pomoże, nie da się już tego naprawić. A w wyniku twoich słów nastrój obojga zostanie zrujnowany. Są chwile, kiedy warto milczeć. Po prostu przeanalizuj, czy Twoje słowa pomogą, jak będą postrzegane?
Krok 3
Wybierz odpowiednie miejsce do rozmowy, nie musisz nic wyrażać przed publicznością. Jeśli jesteś w pracy, zawołaj osobę do siebie lub wybierz moment, w którym nikogo nie ma w pobliżu. Biczowanie publiczne może przynieść rezultaty, ale może również wywołać negatywne skutki. Zamknięta rozmowa pozwoli osobie zachować twarz, poprawić to, co zrobiła niepostrzeżenie, i nadal zachować szacunek tego pracownika w swojej osobie. Nawet z żoną nie należy kłócić się przy dzieciach, aby nie wzbudzać u dzieci wątpliwości co do autorytetu matki.
Krok 4
Lepiej rozpocząć dialog z pochwałami. Znajdź coś, co jest zrobione perfekcyjnie, powiedz to, wyjaśnij, że jesteś dobrze nastawiony do rozmówcy. I dopiero wtedy opowiedz o niedociągnięciach. Ta metoda umożliwia lepsze postrzeganie informacji. Jeśli zaczniesz od niedociągnięć, osoba się zamknie, a wielu po prostu nie usłyszy. Miej rację i daj jasno do zrozumienia, że krytyka jest okazją do rozwoju, a nie próbą wytykania niepowodzeń.
Krok 5
Nigdy nie obwiniaj osoby, nie bądź osobisty. Porozmawiaj o tym, co zrobiłeś, o tym, co jest dobre, a co złe w twoich działaniach. Sama osoba jest wyjątkowa i konieczne jest oddzielenie osobowości od aktywności. Dlatego podczas krytyki nie ma miejsca na obelgi, nawet te zawoalowane. Przy omawianiu błędów ważne jest nie tylko ich wytykanie, ale także sugerowanie, abyśmy wspólnie szukali rozwiązań tych problemów. Trzeba nie tylko zamówić, jak to zrobić, ale wspólnie zastanowić się nad optymalnym rozwiązaniem. Zwiększy to produktywność i sprawi, że komunikacja będzie bardziej wydajna.
Krok 6
Pamiętaj, aby pochwalić osobę po zmianie projektu lub zachowania. Poświęć trochę czasu, aby mu powiedzieć, że postąpił słusznie. To złagodzi wrażenie poprzedniej rozmowy, sprawi, że komunikacja będzie łatwiejsza i wygodniejsza dla wszystkich. Jeśli masz czas na krytykę i potępienie, to też nie będziesz w stanie obejść dobrej pracy, a podkreślisz jej znaczenie dla Ciebie lub zespołu.
