Sytuacje konfliktowe bardzo często pojawiają się w życiu ludzi. Czasami mogą przyczynić się do rozwoju cech osobowości danej osoby, ale częściej prowadzą do stresu i niskiej samooceny. Jak rozpoznajesz takie sytuacje?
Konflikt między dwojgiem ludzi powstaje, gdy przynajmniej jedna ze stron określi sytuację jako konflikt. Urażona osoba może długo utrzymywać w sobie złość, ale prędzej czy później da się to odczuć.
Trzy etapy konfliktu
Co może spowodować konflikt? To naturalne, że człowiek do czegoś dąży, chce czegoś. Dość często zbiegają się pragnienia kilku osób. Tu zaczyna się pierwszy etap konfliktu. Jeśli ludzie chcą osiągnąć to samo, wchodzą w nieświadomy konflikt. Tylko jedna osoba może osiągnąć swój cel.
Kiedy jeden z nich zda sobie z tego sprawę, następuje początek konfliktu, zaczyna się drugi etap. Istnieją dwa możliwe scenariusze rozwoju wydarzeń: ludzie próbują zapobiegać konfliktom na różne sposoby lub przechodzą do zachowań konfliktowych. Ostatnią opcją jest trzeci etap konfliktu.
Takie zachowanie ma na celu uniemożliwienie przeciwnikowi osiągnięcia celu, a jednocześnie realizacji własnych dążeń. Działania przeciwników zależą od stopnia destrukcyjności konfliktu. Otwartą konfrontację potęgują emocje, które ludzie wyrażają, co z kolei potęguje tę konfrontację. Okazuje się, że to błędne koło, z którego niełatwo się wydostać.
W trzecim etapie konfliktu możliwych jest kilka scenariuszy. Pierwszą i najmniej konstruktywną jest kontynuacja konfliktu. W drugim przypadku jedna ze stron próbuje z własnej inicjatywy wyjść z sytuacji konfliktowej, tłumacząc to brakiem zdolności do osiągnięcia celu. Trzecią opcją są negocjacje. Ludzie robią sobie ustępstwa, aby załagodzić konflikt. Jeśli negocjacje zakończyły się sukcesem, a strony są zadowolone z podjętych decyzji, konflikt się wyczerpie.
Wszystkie powyższe etapy odbywają się w kolektywu pracy każdej firmy, gdzie od czasu do czasu pojawiają się konflikty. Nie da się ich całkowicie wyeliminować, jednak liczbę sytuacji konfliktowych można zminimalizować dzięki ciągłej pracy szefów z podwładnymi.
Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych
Istnieje kilka sposobów rozwiązywania konfliktów. Najskuteczniejszym sposobem są negocjacje stron. W takim przypadku można osiągnąć pełne lub przynajmniej częściowe uzgodnienie. To ostatnie ma miejsce, gdy skonfliktowane zachowanie stron zostanie wyeliminowane, ale nie przyczyna konfliktu. Z tego powodu płomień wrogości może po pewnym czasie ponownie się zapalić.
