Postara się zrozumieć przyczyny wypalenia emocjonalnego, fazy jego rozwoju oraz sposoby jego przezwyciężenia.
W codziennym, potocznym rozumieniu zjawisko wypalenia emocjonalnego polega na tym, że najpierw człowiek pracował dobrze, chętnie i produktywnie, a potem coś się dzieje, a osoba wezwana wypala się: praca staje się nieciekawa, spóźnia się i próbuje wychodzić z pracy wcześniej, w pracy nudzi się, pracownik jest ospały i brak inicjatywy.
Niestety, chociaż byłaby to dla pracodawcy opcja niepożądana, w ogóle taki przejaw wypalenia emocjonalnego można by uznać za bardzo wegetariański (słaby). W Holandii wypalenie jest oficjalnie uznawane za wypadek przy pracy, który jest leczony na koszt pracodawcy, a jeśli leczenie nie działa, organizacja jest zobowiązana do wypłaty świadczeń.
W rzeczywistości wypalenie wpływa nie tylko na zachowanie człowieka w pracy, ale także poza nią, a także na zdrowie.
Reakcje psychologiczne obejmują:
- rezygnacja z hobby;
- brak wyobraźni;
- ciągłe poczucie winy;
- wahania nastroju;
- apatia.
Reakcje psychosomatyczne:
- niestrawność;
- uzależnienie od alkoholu (kofeina, nikotyna);
- ból pleców;
- bezsenność;
- dysfunkcje seksualne;
- ogólny spadek odporności.
Reakcje behawioralne:
- podejrzenie;
- obwinianie innych;
- ignorowanie swojej roli w porażce;
- konflikty.
Upowszechnił się pięciostopniowy model rozwoju wypalenia autorstwa Greenberga. W pierwszej fazie człowiek podejmuje pracę z przyjemnością, traktuje ją z entuzjazmem, stres w pracy nie ma silnego wpływu. W drugiej fazie pojawiają się problemy ze zmęczeniem i snem, jednak spadek wydajności w tej fazie może być zrekompensowany dobrymi bodźcami i motywacją zewnętrzną. W trzeciej fazie następuje fizyczne wyczerpanie i poczucie ciągłego braku wolnego czasu. Czwarta faza to oczywisty kryzys: możliwa jest częściowa lub całkowita utrata zdolności do pracy. Faza piąta, jeśli o to chodzi, okazuje się poważnym zagrożeniem dla kontynuacji kariery i ogólnego zdrowia człowieka.
Musisz zrozumieć, że wypalenie emocjonalne nie zależy tylko od samego pracownika. Oczywiście istnieje predyspozycja niektórych osób do pracoholizmu, ale równie istotnym czynnikiem jest niewłaściwa organizacja pracy, która może doprowadzić pracowników do wyczerpania (duża ilość pracy, brak wynagradzania, zwracanie uwagi na błędy, niedogodności miejsca pracy, celowo niemożliwe plany itp.), dlatego aby przezwyciężyć wypalenie emocjonalne, musisz pracować jednakowo w dwóch kierunkach: osobistym i organizacyjnym.
Z zachowań osobistych psychologowie wyróżniają towarzyskość, optymizm, odpowiednią samoocenę, dystans emocjonalny, konstruktywne podejście do problemów (konieczne jest usunięcie obaw o „co robić teraz, co będzie teraz”, zamiast tego pozytywno-konstruktywny należy postawić pytanie: „Co można zrobić w takich okolicznościach?”).
Czynniki organizacyjne są adresowane poprzez eliminację nieuzasadnionych wysokich standardów pracy, plany muszą być wykonalne i satysfakcjonujące, miejsce pracy musi być wygodne i ergonomiczne, odpoczynek i wakacje muszą być terminowe i satysfakcjonujące.
