Niestety konflikty zbiorowe są nieprzyjemne, ale nieuniknione. W większości przypadków wpływają one negatywnie na mikroklimat, zwiększają napięcie i wrogość między dwiema skonfliktowanymi stronami, a pozostali członkowie grupy – świadkowie potyczki – są zawstydzeni. Jednak dzięki umiejętnemu rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych ich negatywny wpływ można znacznie zmniejszyć.
Czy to jest to konieczne
Powściągliwość, znajomość podstaw psychologii człowieka, umiejętność patrzenia na sytuację oczami drugiej osoby, rozumienie potrzeby podążania za mową
Instrukcje
Krok 1
Konflikt nie pojawia się znikąd: to czy tamto ludzkie zachowanie jest zawsze przez coś spowodowane. Dlatego udawanie, że nic się nie dzieje, gdy przeciwna strona rwie się i rzuca, nie jest do końca właściwym podejściem do biznesu. Możesz oczywiście uciec od konfliktu, ale to tylko tymczasowe rozwiązanie problemu. Rzeczywiście, w ten sposób eliminowane są tylko zewnętrzne przejawy sytuacji konfliktowej, a nie jej przyczyny.
Krok 2
Mądrzej byłoby przyznać się do konfliktu. Oznacza to uznanie, że istnieją sprzeczności między dwiema lub więcej osobami, które należy rozwiązać. A najlepiej szybciej.
Krok 3
Rozpocznij negocjacje. Tak, to negocjacje, a nie wzajemne oskarżenia i grad wyrzutów. Ludzie muszą uważnie słuchać siebie nawzajem, starać się nie przerywać swojemu przeciwnikowi podczas omawiania bolesnego problemu, a następnie wspólnie omawiać możliwe opcje jego rozwiązania. Ważne jest, aby ostateczna decyzja była ogólna, a nie narzucona z zewnątrz.
Krok 4
Wprowadź swoją decyzję w życie. Tutaj musisz być jak najbardziej szczery ze swoim partnerem, wykazać chęć wyeliminowania powstałego problemu i osiągnięcia dalszego wzajemnego zrozumienia.
