Zaskoczenie to zjawisko, które można opanować, aby osiągnąć niesamowite wyniki w obsłudze, marketingu i sprzedaży. Psychologia zaskoczenia odgrywa ważną rolę w relacjach osobistych.
Niespodzianka pojawia się, gdy dzieje się coś nieoczekiwanego. Jest to emocjonalna reakcja na wydarzenie, które nie odpowiada doświadczeniu i oczekiwaniom danej osoby.
Ludzki umysł kocha niespodzianki. Uwagę przyciąga wszystko, co niezwykłe i nowe. Dlatego wiele osób tak często sprawdza pocztę. Dopamina to hormon wytwarzany przez mózg za każdym razem, gdy dana osoba otrzymuje nową wiadomość. Tak działa mózg: wymaga coraz więcej. Niekoniecznie powoduje to zaskoczenie, ważny jest sam efekt nowości. Niespodzianka działa w podobny sposób.
Jest to związane z ośrodkiem przyjemności w mózgu. Z drugiej strony ludzki mózg nie lubi nudy. Kiedy życie staje się przewidywalne, człowiek zaczyna czuć się zmęczony. Jeśli ktoś się nudzi, mózg nie otrzymuje bodźca. Brakuje mu tej właśnie dopaminy – czegoś nieoczekiwanego: nowego środowiska, innych okoliczności, bodźca do ciekawości, małych przeszkód.
Co może zrobić niespodzianka
Niespodzianka może zainteresować obojętnego kupca. Wybuchy emocjonalne zaburzają równowagę psychiczną. Osoba, która wpadła w gniew, będzie się zachowywać „poza granicami przyzwoitości”. Smutek sprawia, że ludzie zachowują się w dziwny sposób, łamiąc prawa zdrowego rozsądku.
Zaskoczenie wywołuje reakcję, która różni się od codziennych reakcji danej osoby. A jeśli uda ci się kogoś mile zaskoczyć, możesz na niego wpłynąć.
Ludzie i organizacje, które odniosły sukces w branży usługowej, nauczyli się akceptować i stosować zaskoczenie. Kluczem do postępu jest akceptacja, a nie strach przed nieoczekiwanym, podobnie jak umiejętność bycia mądrzejszym i dostosowywania się.
Pozytywne efekty doświadczenia zaskoczenia
- Zadowoleni klienci
- Zainteresowani sceptycy
- Zostaniesz zapamiętany
- Klienci to gawędziarze. Zaskoczeni klienci uwielbiają dzielić się swoją niespodzianką z innymi ludźmi. W ten sposób stają się misjonarzami głoszącymi dobrą nowinę o twoim biznesie.
Pamiętaj, że niespodzianki mogą być nieprzyjemne. Niespodzianka powinna wywoływać pozytywne emocje.
Jak zaskoczyć swoich klientów
- Przygotuj scenę. Najważniejsze są pierwsze wrażenia. Unikaj negatywnych emocji, wyrażeń, mimiki twarzy.
- Obiecuj mniej. Większość ludzi obiecuje więcej, niż może dać. Wygrywają jednak nie obietnicami, ale czynami. I tu zaczyna się niespodzianka. Obietnica, która jest nadmiernie spełniona, może Cię naprawdę zaskoczyć.
- Zrób więcej niż obiecałeś.
Psychologia zaskoczenia w sieci
Jeśli chodzi o usługi oferowane online, mają swoją specyfikę. Co pomoże ci zdobyć sympatię?
- Oszałamiający design. Znalezienie się na stronie o nietypowym wyglądzie jest nieoczekiwane i przyjemne.
- Świetna treść. Rzadko zdarza się, aby w Internecie można było przeczytać coś naprawdę wartościowego. Treść proponowanych materiałów powinna być bardzo dobra.
- Darmowe zasoby. Zrób prezenty, a będziesz bardziej lubiany.
- Osobista interakcja. Wadą komunikacji online jest to, że jest bezosobowa. Kontaktuj się z klientami – w ten sposób możesz budować z nimi relacje.
- Bądź śmieszny. Poczucie humoru w nieoczekiwanych momentach to miła niespodzianka.
