Bardzo często konflikt zaczyna się z powodu wysłania do Ciebie bezpodstawnego roszczenia lub oskarżenia. Może się to zdarzyć w pracy, w rodzinie, w transporcie, podczas komunikowania się z przyjaciółmi lub znajomymi i ogólnie konflikt może powstać po prostu znikąd. Mam szczerą nadzieję, że postępując zgodnie z moimi instrukcjami, wyjdziesz z honorem z każdej sytuacji konfliktowej.
Instrukcje
Krok 1
Na początek ćwicz umiejętność nigdy nie szukania wymówek lub zadawania ludziom odpowiedzi na pytania. Na przykład, jeśli Twój przeciwnik lub osoba konfliktowa powie Ci: „Źle traktujesz naszych klientów”! Jaka jest Twoja pierwsza i nieświadoma reakcja? Zgadza się, możesz zapytać: „dlaczego tak zdecydowałeś”? lub „dlaczego tak myślisz”? Następnie osoba konfliktu publicznie udowodni Ci, dlaczego to robisz, i poda odpowiednie argumenty i fakty.
Podsumowanie: w sytuacji konfliktu nigdy nie usprawiedliwiaj się, nie zadawaj kontrpytań i od razu przystąp do pierwszego etapu kontrataku!
Krok 2
Konieczny jest natychmiastowy kontratak, nie pozwalając przeciwnikowi opamiętać się. Należy jednak określić kierunek ataku nie na osobowość skonfliktowanej osoby, ale na jej wypowiedzi, parafrazując tę ostatnią dokładnie odwrotnie. Na przykład:
Konflikt: „Źle myślisz o swoich obowiązkach!”
Ty: „To jest powierzchowne i powiedziałbym amatorskie stwierdzenie”!
Tak więc za pomocą kontr-afirmacji (a nie pytania) niszczymy atak konfliktu na samym początku, bo np. pacniesz komara, który jeszcze nie zdążył cię użądlić.
Kolejny etap ma na celu umocnienie dominującej pozycji w konflikcie. Znowu mówimy od razu, nie pozwalając przeciwnikowi wstawić słowa. Rozwińmy nasz dialog:
Konflikt: „Jesteś zły w swoich obowiązkach!”
Ty: „To powierzchowne i powiedziałbym amatorskie stwierdzenie! W rzeczywistości podejmuję swoje obowiązki niezwykle odpowiedzialnie i zawsze wykonuję swoją pracę poprawnie i wydajnie”!
Podsumowanie: Nigdy nie wyjaśniaj niczego agresorowi i zamiast szukać wymówek, sformułuj pewne oświadczenie, które jest przeciwieństwem oświadczenia osoby skonfliktowanej.
Krok 3
Teraz przechodzimy do głównego etapu kontrataku. Przeprowadź cały zestaw argumentów przeciwko agresorowi, aby udowodnić swoją sprawę. Wróćmy do dialogu:
Konflikt: „Jesteś zły w swoich obowiązkach!”
Ty: „To powierzchowne i powiedziałbym amatorskie stwierdzenie! W zasadzie podchodzę do swoich obowiązków niezwykle odpowiedzialnie, a swoją pracę zawsze wykonuję poprawnie i sprawnie! Świadczą o tym następujące fakty:
1. W tym miesiącu byłem wielokrotnie nagradzany przez kierownictwo za doskonałą pracę.
2. Regularnie realizuję i przepełniam mój osobisty plan.
3. Liderzy dali mi przykład innym pracownikom i tak dalej…
Podsumowanie: musisz wyraźnie pamiętać lub mieć pod ręką fakty potwierdzające twoje pozytywne cechy lub zalety.
Krok 4
I ostatni etap – podkreślamy niekompetencję lub niedojrzałość przeciwnika, pośrednio klasyfikując go jako osoby o ograniczonej wiedzy i nosicieli złośliwych intencji. Wróćmy do dialogu:
Konflikt: „Źle myślisz o swoich obowiązkach!”
Ty: „To powierzchowne i powiedziałbym amatorskie stwierdzenie! W zasadzie podchodzę do swoich obowiązków niezwykle odpowiedzialnie, a swoją pracę zawsze wykonuję poprawnie i sprawnie! Świadczą o tym następujące fakty:
1. W tym miesiącu byłem wielokrotnie nagradzany przez kierownictwo za doskonałą pracę.
2. Regularnie realizuję i przepełniam mój osobisty plan.
3. Liderzy ustawili mnie jako przykład dla innych pracowników i tak dalej …”
Znowu ty: „Zawsze byłem zdumiony i jednocześnie rozbawiony ludźmi, którzy wygłaszają takie głupie, stanowcze i amatorskie stwierdzenia. Rozsądna osoba wolałaby raczej podać uzasadnienie, niż zniżać się do tak taniej prowokacji. I dlaczego ludzie tak bardzo lubią pokazywać swoją niekompetencję?!”
Podsumowanie: Koniecznie wykonaj trzeci, kończący cios! Po 10 sekundach skonfliktowana osoba na zawsze będzie zniechęcona do robienia z tobą interesów.
