Nie sposób spotkać ludzi, którzy tak samo patrzą na życie. Różne gusta, charaktery, temperamenty, różne reakcje na określone wydarzenia. Dlatego konflikt, czyli zderzenie interesów, jest integralną częścią komunikacji międzyludzkiej. Najważniejsze jest, aby móc skutecznie go rozwiązać i skierować w konstruktywnym kierunku.
Instrukcje
Krok 1
Oczywiście najlepszym sposobem radzenia sobie z konfliktem jest unikanie go. Dlatego, gdy czujesz, że rozmowa przybiera niebezpieczny obrót, spróbuj załagodzić sytuację. Zachowuj się spokojnie, nie ulegaj prowokacji. Staraj się ignorować próby przeciwnika, aby przełączyć się na podniesione tony, aby kontrolować siebie. Nie należy jednak unikać konfliktów tylko z obawy przed byciem słabszą stroną. Lepiej nauczyć się radzić sobie z kłótniami i nieporozumieniami, kiedy jeszcze nie zdążyły się nadmiernie spolaryzować, a związek jest zbyt napięty.
Krok 2
W psychologii istnieje pojęcie „genów konfliktu”, to znaczy ludzkich działań, które prowokują lub nasilają konflikt. Przede wszystkim są to frazy, które prowadzą rozmowę do kłótni. Większość ludzi używa konfliktogenów automatycznie, nie myśląc o konsekwencjach, ryzykując przekształcenie jakiejkolwiek rozmowy w potyczkę. Rzeczywiście, dotykając rozmówcy, osoba otrzymuje odpowiedź, która ma jedyny cel - zaczepić lub obrazić.
Krok 3
Geny konfliktu zawierają pytania oskarżycielskie i wstydliwe. Na przykład: „Dlaczego ty…?”, „Ile razy ci mówiono, że…?”, „Czy to naprawdę niemożliwe…?”, „Jak to możliwe…?” itp. Takie pytania nie są zadawane w celu uzyskania informacji, ale w celu okazania niezadowolenia, wzbudzenia w rozmówcy poczucia wstydu lub winy. Do negatywnych nawyków mowy zalicza się również uogólnienia związane z negatywną oceną rozmówcy: „ty zawsze… (jesteś leniwy)”, „nigdy… (nie rób tego na czas)”, „za każdym razem, gdy…. (są spóźnieni) . Monitorując swoją mowę i unikając konfliktogenów, znacznie łatwiej jest kontrolować każdą rozmowę i zapobiec eskalacji konfliktu w potyczkę.
Krok 4
Spróbuj zmienić rozmowę w konstruktywny kanał. W tym celu warto się zatrzymać, pozwalając sobie i przeciwnikowi się uspokoić. Następnie poproś każdą ze stron, aby podzieliła się swoimi rozwiązaniami problemu. Bądź przygotowany na kompromis, ponieważ nie możesz wygrać konfliktu bez rzucenia światła na naturę i charakter drugiej strony.
