Słuchanie to jedna z najważniejszych umiejętności komunikacyjnych nie tylko dla psychologów, ale także dla osób wszystkich zawodów, a także w życiu codziennym. Uważne słuchanie rozmówcy wcale nie jest takie proste, jak się wydaje, ponieważ większość osób podczas rozmowy myśli o czymś innym, patrzy na ekran telefonu lub przerywa, narzucając swoją opinię.
Dlaczego aktywne słuchanie?
Wiele osób przerywa rozmówcy, aby udowodnić, że się myli i wyrazić swój punkt widzenia. Ale rozmówca nie będzie chciał już otwierać swojej duszy, jeśli zobaczy, że jego opinia nie jest ważna.
Czasem warto posłuchać drugiej osoby, zagłębić się w znaczenie jej słów, zrozumieć, o czym myśli. Przecież znamy już swoją opinię, możemy wziąć pod uwagę czyjąś. Kto wie, może nam się przyda. Ponadto osoba, która naprawdę umie słuchać i posiada umiejętności empatii, przyciąga do siebie ludzi.
Jak uczysz się słuchać?
Jest 5 elementów, bez których aktywne słuchanie jest niemożliwe.
Odłóż na bok telefony, książki, tablety i skup się na drugiej osobie. Pomyśl o nim, a nie o czymś innym. Uczyń drugą osobę centralnym obiektem swojej świadomości, patrz bezpośrednio na nią. Bardzo ważna jest nie tylko świadomość słów rozmówcy, ale także jego mimika, pantomima, gesty, intonacje. Na temat mowy niewerbalnej napisano setki artykułów i książek, w których każdy z tych punktów jest szczegółowo opisany.
Kiwnij głową, w razie potrzeby uśmiechnij się, powtórz wyraz twarzy rozmówcy. Niech druga osoba zauważy, że twoja uwaga jest skierowana na niego. Zachęć osobę do kontynuowania rozmowy. Kiedy dana osoba zorientuje się, że nie tylko go słyszysz, ale także chcesz kontynuować rozmowę, chętniej i otwarcie wyrazi myśli.
Dla rozmówcy ważne jest, aby jego opinia była zrozumiana ze wszystkich stron. Zadawaj pytania wyjaśniające: „Rozumiem, że … (parafrazowany pomysł rozmówcy). Czy masz na myśli że? . Powtarzanie kilku ostatnich słów rozmówcy, a także okresowe podsumowywanie tego, co zostało powiedziane, jest bardzo skuteczne.
Kiedy osoba mówi, nie przerywaj. Pozwól mu wyrazić swoją opinię. Ponadto należy tymczasowo unikać krytycznych myśli. Jeśli zaczniesz myśleć o tym, jak druga osoba się myli i jak byś to powiedziała, przestaniesz jej słuchać i będziesz zajmować się własnymi myślami. Postaraj się postawić na jego miejscu, rozważ sytuację z jego punktu widzenia.
Jeśli twoja opinia nie pokrywa się z opinią rozmówcy, wyraź ją w odniesieniu do czyjegoś punktu widzenia. Nie powinno być niegrzecznych, ostrych stwierdzeń, które obalają opinię rozmówcy.
