Negocjacje to biznesowa forma komunikacji. Historia ma korzenie w odległej przeszłości. Negocjacje to kluczowa forma kontaktów biznesowych, bez nich żadna transakcja nie może się odbyć, a także rozwiązanie skomplikowanych spraw.
Instrukcje
Krok 1
W komunikacji biznesowej pomiędzy obiema stronami ważne jest nie tylko posiadanie informacji na temat tematu dyskusji, ale również posiadanie wiedzy i umiejętności negocjacyjnych. Metody i środki zależą od celów, ogólnego modelu procesu.
Krok 2
Podczas negocjacji należy mieć na uwadze, że mogą one przybierać zarówno pozytywną konotację – w ramach współpracy, jak i negatywną – konflikt.
Krok 3
Proces negocjacji obejmuje trzy elementy:
1. Percepcyjny – percepcja i ocena drugiej strony. Dymisja jest przeszkodą w pozytywnym zakończeniu negocjacji.
2. Komunikatywny to bezpośrednia wymiana informacji między uczestnikami.
3. Interaktywny – bezpośrednia organizacja wspólnych działań uczestników procesu.
Krok 4
Charakterystyczne cechy negocjacji jako formy komunikacji biznesowej:
- komunikacja osób o różnorodnych zainteresowaniach. Ta cecha polega na tym, że cele stron mogą być absolutnie identyczne lub przeciwne;
- ze względu na różnorodność interesów strony procesu są współzależne. Negocjatorzy mają ograniczoną zdolność do jednostronnego osiągnięcia celu;
- podczas negocjacji wysiłki stron mają na celu wspólne poszukiwanie optymalnego rozwiązania, które nie jest sprzeczne z celami uczestników.
Krok 5
Rodzaje negocjacji jako formy komunikacji w zależności od rodzaju komunikacji:
1. Spotkanie osobiste to najskuteczniejszy sposób negocjacji.
2. Negocjacje przez pośredników. Ten typ jest stosowany w przypadku osobistej wrogości między uczestnikami lub niewystarczających kompetencji jednej ze stron.
3. Negocjacje telefoniczne. Ten rodzaj negocjacji jest konieczny, gdy strony znajdują się w różnych miastach, krajach lub na różnych kontynentach.
4. Pisemne negocjacje. Ten typ, podobnie jak poprzedni, jest używany, gdy nie można spotkać się osobiście. Jeśli informacje zawierają tajemnicę handlową, stosuje się przesyłkę kurierską i szyfrowanie.
5. Negocjacje wieloetapowe lub złożone. Ten typ ma znaczenie, gdy konieczne jest pogodzenie nie dwóch uczestników, ale wielu, w przypadku, gdy negocjacje są przeciągnięte przez długi czas.
Krok 6
Etapy komunikacji biznesowej w formie negocjacji:
- przygotowanie jest jednym z najważniejszych etapów, podczas którego należy nakreślić program, określić dolny i górny próg kompromisów;
- prowadzenie – na tym etapie głównym celem jest nawiązanie kontaktu z drugą stroną. Na nim przedstawiane są propozycje i poszukuje się rozwiązania. Nie pozwól na lekceważące podejście do rozmówcy;
- zakończenie - podsumowanie i zakończenie transakcji.
Krok 7
Negocjacje to specyficzna i efektywna forma komunikacji, która sprzyja wspólnemu poszukiwaniu rozwiązań i nawiązywaniu kontaktu w celu osiągnięcia optymalnej równowagi.
