Metody negocjacji mają na celu rozwiązanie konfliktu w taki sposób, aby każda ze stron wygrała. Jednocześnie powstają wzajemnie korzystne warunki, nawiązuje się konstruktywny dialog, każdy może mówić. W negocjacjach zgódź się na wyrażenie swoich pragnień, opinii, oczekiwań, wątpliwości oraz otrzymywanie informacji zwrotnej. Przyczynia się to do pojawienia się rozwiązań problemu, akceptowalnych dla obu stron.
Instrukcje
Krok 1
Negocjacje pomagają znaleźć wspólną płaszczyznę, przestać traktować rozmówcę jak wroga. Istnieją dwa modele procesu negocjacyjnego: kompromisowy i integracyjny. W pierwszym przypadku zbieżność interesów następuje poprzez wzajemne ustępstwa. W drugim poszukuje się rozwiązania korzystnego dla obu stron.
Krok 2
Na pierwszym etapie procesu negocjacji zbierane są informacje niezbędne do zrozumienia problemu. Na drugim strony nawiązują kontakt, tworząc atmosferę wzajemnego zaufania i bezpieczeństwa. Wymieniają się informacjami, przedstawiają swoją wizję i rozwiązania. Ponadto rozważana jest każda proponowana opcja, biorąc pod uwagę interesy obu stron. Na ostatnim etapie dochodzą do porozumienia, omawiają je i doprecyzowują szczegóły. Jeśli strony nie dojdą do porozumienia, wyznaczane jest drugie spotkanie.
Krok 3
Istnieje kilka stylów negocjacji. Twardy styl oznacza chęć uczestnika do realizacji wyłącznie własnych interesów, ignorowania argumentów przeciwnika, wywierania na nim presji. Styl unikający wyraża się chęcią uniknięcia rozwiązania problemu, strona unika interakcji i uznaje problem za nieistotny. Styl gorszy to dostosowanie się do pozycji przeciwnika. Najczęściej poddają się, jeśli ważne jest utrzymanie dalszych relacji lub chcą uciec od decyzji. Styl handlowania - partia jest gotowa do ustąpienia i czeka w zamian na ustępstwa.
Krok 4
Targowanie się w negocjacjach jest powszechną taktyką, pomaga wzmocnić zaufanie, pokazuje brak wojowniczych sentymentów. Zwykle jedna ze stron jako pierwsza deklaruje zamiar podjęcia szeregu inicjatyw, spychając przeciwnika do podobnego zachowania. Jeśli przeciwnik pozostanie twardo na swoim, targowanie się stanie się niemożliwe. Istnieje również kooperacyjny styl negocjacji, w którym w równym stopniu dbają o zaspokojenie interesów własnych i cudzych. Ten styl jest przeciwieństwem targowania się, wymaga nie kompromisu, ale unifikacji.
Krok 5
Aby negocjacje zakończyły się sukcesem, należy przestrzegać kilku zasad. Nie bądź osobisty, dyskutuj o problemie, a nie między sobą. Skoncentruj się na interesach stron, a nie na stanowiskach. To samo zainteresowanie może kryć się za różnymi stanowiskami. Konieczne jest wymyślanie wzajemnie korzystnych opcji i stosowanie obiektywnych kryteriów oceny wniosków. W tym celu zaleca się wyjaśnienie kryteriów przed rozpoczęciem negocjacji: normy, tradycje zawodowe, ekspertyzy, prawa.
