Komunikacja to jedna z najważniejszych sfer życia człowieka. Jednak ludziom nie zawsze udaje się znaleźć wspólny język. Wynika to z barier komunikacyjnych - psychologicznych i innych trudności w komunikacji.
Bariera komunikacyjna to każdy powód, który uniemożliwia ludziom budowanie skutecznej komunikacji lub całkowicie ją blokuje. W przypadku występowania barier komunikacyjnych informacja ulega zniekształceniu, traci swoje pierwotne znaczenie lub w ogóle nie dociera do odbiorcy.
Bariery komunikacji zewnętrznej
Przez zewnętrzne bariery komunikacyjne rozumie się okoliczności niezależne od rozmówców, np. niekorzystne warunki lub miejsce spotkania: rozłączenia i awarie łączności telefonicznej, anomalie pogodowe, głośne hałasy itp. Barierę niezrozumienia, gdy ludzie mówią różnymi językami w dosłownym tego słowa znaczeniu, mają wady mowy i dykcji, można również przypisać barierom zewnętrznym. Obejmuje to również wymuszone działanie specjalnych terminów, w których rozmówca nie rozumie, różnic społeczno-kulturowych i tradycji zachowań w społeczeństwie.
Bariery komunikacji wewnętrznej
Bariery wewnętrzne mają charakter psychologiczny. Może to być uprzedzenie do rozmówcy z dowolnego powodu (ze względu na jego narodowość, płeć, wiek, status społeczny itp.), jego wygląd, cechy charakteru i zachowanie, zawód. W tym przypadku stereotypy zakłócają obiektywne postrzeganie mowy osoby i sprawiają, że ocenia ją negatywnie, co wpływa na komunikację.
Innym podobnym problemem jest słuchanie selektywne, kiedy osoba zauważa w cudzej mowie tylko te informacje, które są mu bliskie lub z którymi się zgadza. A to, co jest sprzeczne z jego pomysłami lub zainteresowaniami, jest po prostu ignorowane. Tacy ludzie słyszą tylko to, co chcą usłyszeć.
Jeśli dana osoba jest stale rozproszona, uniemożliwi to również nawiązanie pełnej zaufania i skutecznej komunikacji. rozmówca może czuć się urażony, gdy widzi nieuważny stosunek do siebie.
Negatywny nastrój psychiczny rozmówcy może stanowić barierę komunikacyjną: agresywny, wzburzony stan, napięcie, niechęć do rozmowy, złe samopoczucie, uraza lub złość na rozmówcę itp. Nieufność, uczucie wrogości, emocjonalna bliskość i napięcie, kompleksy i lęki, istotna różnica w światopoglądzie rozmówców zakłócają komunikację.
Tak więc jedna osoba ze frazą będzie miała jedno skojarzenie, w zależności od jej doświadczenia życiowego, a druga - inną i mogą mieć zupełnie inne poglądy na temat problemu. Jest to tak zwana logiczna bariera, która często pojawia się między osobami o różnych typach myślenia: wizualno-figuratywnego, abstrakcyjno-logicznego lub wizualno-efektywnego. Istnieją również różnice w szybkości myślenia, krytyczności, elastyczności, głębi i sposobie prezentacji informacji (krótkie i lakoniczne lub kwieciste). W takim przypadku próba zrozumienia rozmówcy i postawienia się na jego miejscu, uważność może rozwiązać problem.
