Od czasu do czasu wszyscy musimy mieć z kimś trudną rozmowę. Może to być rozwiązanie konfliktu z szefem, wyjaśnienie relacji z krewnymi, z ukochaną osobą. Jak przygotować się do takiej rozmowy, aby przeprowadzić ją jak najbardziej konstruktywnie?
Czy można z góry ustalić wynik trudnej rozmowy?
Podczas zawodów wojowników, którzy posiadali techniki sztuk walki, zdarzały się czasem niezwykłe incydenty. Doświadczeni wojownicy stanęli naprzeciwko siebie, a po chwili jeden z nich ogłosił swoją porażkę. Jednocześnie sama bitwa nie została przeprowadzona. Istotą tej walki jest to, że doświadczeni mistrzowie za pomocą swojej intuicji mogą z góry zrozumieć, czyj potencjał jest wyższy i kto wygra w przypadku walki. A jeśli jest to zrozumiałe, to po co marnować energię, skoro można je skierować na dalsze doskonalenie i szkolenie.
Trudna rozmowa jest podobna do takiej walki. Jeśli spojrzysz z zewnątrz na trudną rozmowę z kimś, w wielu przypadkach możesz z góry przewidzieć wynik. Jeśli jednak sami jesteśmy uczestnikami tego wydarzenia, to zazwyczaj nie rozumiemy nie tylko wyniku, ale także innych niuansów przygotowywanych negocjacji. Czy możesz nauczyć się wykorzystywać swoją intuicję tak, jak robili to mistrzowie sztuk walki?
Istnieje sposób nie tylko zobaczenia z góry najbardziej prawdopodobnego wyniku trudnej rozmowy, ale także nakreślenia różnych strategii, w zależności od tego, która z nich może być najbardziej konstruktywna.
Spójrz na sytuację tak, jak by się wydarzyła
Zajmie ci to trochę czasu. Wyobraź sobie sytuację z zewnątrz, jakbyś był zewnętrznym obserwatorem. Możesz sobie wyobrazić siebie i osobę, z którą prowadzisz trudną rozmowę na wyciągnięcie ręki. Czasami w takich przypadkach psychologowie stawiają dwa krzesła i proszą o przedstawienie im kogoś. Dostrój się do tej sytuacji i spójrz przez chwilę na siebie i drugiego rozmówcę.
Już na tym etapie możesz lepiej zrozumieć, czego wszyscy oczekują od rozmowy, jak będą się zachowywać, jakich strategii użyć. Możesz odpowiedzieć na te pytania. Pomocne będzie również krótkie zanotowanie tych odpowiedzi.
Teraz, kontynuując obserwację obu negocjatorów, spójrz na samą sytuację komunikacyjną. Wyobraź sobie, jak zacznie się ta komunikacja, abyś mógł powiedzieć, aby twój rozmówca mógł odpowiedzieć.
Na pierwszy rzut oka może się to wydawać tylko grą wyobraźni. Ale jeśli dostroiłeś się do tej sytuacji, twoja intuicja podpowie poprzez twoją wyobraźnię, jak druga osoba naprawdę zareaguje na twoje sugestie lub komentarze.
Na przykład musisz rozwiązać konflikt. Obserwując siebie i swojego rozmówcę z boku, wyobraź sobie, że składasz jakąś propozycję i patrzysz na nią. Zadaj pytanie, jak by na to zareagował. Na pewno otrzymasz odpowiedź lub nawet zobaczysz w swojej wyobraźni jego zamierzoną reakcję. Czy on się zgadza? Czy ma jakieś zastrzeżenia?
Tutaj rolę odgrywa nasza intuicja. Czy możemy wyczuć, jak wydarzenie będzie się potencjalnie rozwijać? Tutaj ważne jest, aby zdystansować się od swoich nadziei, obaw i zmartwień i po prostu słuchać siebie bezstronnie.
Czasami możemy nie widzieć lub nie czuć odpowiedzi. Potem musisz zapytać, a gdybym wiedziała, jak zareaguje, jak by to było?
Przy odrobinie praktyki nauczysz się na tyle spostrzegać swoją intuicję, że z łatwością możesz przewidzieć przebieg trudnej rozmowy, a nawet śledzić, które oferty zostaną przyjęte, a które nie.
Jak wybrać najlepszą strategię budowania dialogu?
Załóżmy, że spojrzałeś na nadchodzącą sytuację trudnej rozmowy z kimś i poczułeś, że najprawdopodobniej nie podejmiesz konstruktywnej decyzji lub wszystkie sugestie zostaną przyjęte dość krytycznie.
Najpierw musisz zrozumieć, że nawet ta informacja jest bardzo przydatna. Oznacza to, że już wiesz, że przy obecnym stanie rzeczy nie będziesz w stanie konstruktywnie rozwiązać problemu i nie będziesz żywił próżnych złudzeń.
Jeśli wyszkoliłeś się wystarczająco, by ufać swoim uczuciom, może to być powód do przełożenia spotkania lub poszukania innych, bardziej konstruktywnych podejść.
Następnie możesz ponownie rozważyć sytuację, zrozumieć, co można zmienić i nakreślić kilka rozwiązań, które pomogą Ci znaleźć wyjście. Możesz również sprawdzić ich skuteczność przyglądając się sytuacji komunikacyjnej i lepiej przygotować się do trudnej rozmowy.
Ta metoda może być stosowana w wielu sytuacjach. W końcu warto przyjrzeć się wynikom trudnej rozmowy i nakreślić bardziej konstruktywne rozwiązania podczas rozwiązywania konfliktów w pracy i radzenia sobie z trudnościami z ukochaną osobą. Ważna jest obserwacja i umiejętność słuchania intuicji.
