Kiedy pragnienia i cele przeciwników nie pokrywają się, mogą dojść do konfrontacji ze sobą. Często jedna ze stron staje się prowokatorem starć. Najpierw musisz zrozumieć, że sam konflikt jest normalny. Tylko twoje zachowanie w konflikcie powinno być kontrolowane.
Instrukcje
Krok 1
Nie bój się konfliktów jako takich. Każda z nich może prowadzić do rozwoju relacji i uzyskania informacji o osobie. Lub wręcz przeciwnie, pogrąży przeciwników w kłótni, co jest całkowicie niepożądane. Nie dopuść do tego. Aby to zrobić, nigdy nie rób uogólnień, nie pochylaj się do obelg i oceniaj cechy osobowości przeciwnika. A także kontroluj swoje emocje i ton rozmowy.
Krok 2
Stając się inicjatorem konfliktu, weź pod uwagę, że ma on swój początek, najwyższy punkt rozwoju i rozwiązania. Zgłaszając swoje żale partnerowi, używaj „oświadczeń „ja”, które opisują uczucia. Na przykład nie „Zabierasz dokumenty z mojego biurka bez pozwolenia”, ale „Jestem bardzo zakłopotany, że potrzebne mi dokumenty znikają z mojego biurka”. Słowa wymawiane są pewnym, ale nie „metalicznym” tonem. W ten sposób, przy prawidłowym rozpoczęciu konfliktu, obie strony mogą dojść do optymalnego rozwiązania.
Krok 3
Zdarza się, że inna osoba jako pierwsza okazuje niezadowolenie. Jednocześnie przeciwnik często zachowuje się agresywnie. Jeśli czujesz się winny, możesz się z nim zgodzić: „Przepraszam, myliłem się”. To usunie intensywność namiętności. Zwróć uwagę, że strategie zachowania w konflikcie są następujące: wycofanie się, ustępstwo, rywalizacja i kompromis. W takim przypadku jeden rodzaj zachowania może płynnie przechodzić w inny.
Krok 4
Jeśli człowiek zachowuje się destrukcyjnie, to znaczy wyrzuca z siebie gniew i wykrzykuje obelgi, to najlepszym sposobem rozwiązania konfliktu nie jest rywalizacja, ale unikanie jej lub nawet ustępstwo. Dlatego z rozmówcą w stanie namiętności warto rozmawiać ostrożnie, jak z pacjentem. Poczekaj, aż emocje opadną i dopiero po chwili zdecyduj, czy dalej wyjaśniać sytuację, czy zostawić wszystko tak, jak jest, aby zachować świat. W tej sytuacji pomogą słowa następującej treści: „Nie chcę z tobą rozmawiać w takim tonie. Będziemy kontynuować rozmowę po twoich przeprosinach”.
Krok 5
W takim przypadku nie zniżaj się do poziomu sprawcy. Nie odpowiadaj mu podobnymi słowami. Najprawdopodobniej pogodzisz się później, a poczucie winy i wstydu z powodu porzuconych słów nie da ci spokoju przez długi czas. Strategia rywalizacji jest przydatna tylko wtedy, gdy rozwiązanie sytuacji na twoją korzyść stanie się istotną kwestią. Sam zdecyduj, co jest w tej chwili ważniejsze - poświęcić swoje interesy i zachować spokój lub osiągnąć swój cel. Jeśli jesteś pewien, że masz rację, zaryzykuj. Czasami jest to przydatne.
Krok 6
Najgorsze jest wtedy, gdy konfrontacja jest jedyną nawykową polityką w sytuacjach konfliktowych. Stałe unikanie konfliktów również nie jest metodą jednoznacznie akceptowalną. Uczy uciekać od problemów, a nie je rozwiązywać. A osoba, która zawsze jest gorsza od wszystkich, ponieważ wierzy, że najważniejsze jest „pokój na świecie”, w zespole nie będzie cieszył się autorytetem. I nigdy nie odniesie sukcesu w swoim biznesie.
Krok 7
Rozwiązywanie konfliktów jest najskuteczniejsze, gdy dochodzi do kompromisu. Oznacza to, że podjęta zostaje decyzja, która odpowiada obu stronom. W tej sytuacji robią sobie ustępstwa. Jednocześnie każda ze stron ma możliwość spełnienia swoich roszczeń dokładnie od 50 do 50. Jeśli sprawa nie jest jedną z najważniejszych, wybierz tę opcję i dojdź do konsensusu.
