Interakcja człowieka z otaczającymi go ludźmi odbywa się w różnych formach: spotkań, przemówień, wywiadów, negocjacji itp. Każdy ma swoje własne zasady. Warto jednak omówić podstawowe zasady skutecznej komunikacji.
Co najmniej dwie osoby zawsze wchodzą w interakcję (ty i rozmówca). Nawiązuje się między nimi kontakt - dialog.
Każdy ma prawo do osobistej ochrony granic i praw, ale nie każdy jest tego świadomy i broni tego. Słowo „prywatność” w języku angielskim oznacza „prywatność, przestrzeń osobistą”. Niestety w tym aspekcie Rosjanom brakuje szacunku. I nie jest to zaskakujące, bo przez wiele wieków ludzie byli narażeni na najazdy i brak szacunku, dlatego ludzie nie tylko nie bronią swoich praw, ale także nieświadomie kierują się wprost przeciwstawnymi przekonaniami, które wchłaniane są od dzieciństwa i odejścia z czego prowadzi do wewnętrznego oporu i strachu. Jak to się wyraża? Przejawia się to w nieporozumieniu, że:
- każdy może bronić swoich interesów,
- mieć swoją opinię i ją wyrażać,
- nie spełniają oczekiwań innych,
- zadawanie pytań i nie odpowiadanie na pytania innych,
- ma prawo odmówić,
- odmówić kontynuowania rozmowy na nieprzyjemny temat,
- wyrazić swoje niezadowolenie z otrzymywanej pensji, czyli być sobą, a nie jak inni.
Wyobraź sobie sytuację, w której zostaniesz poproszony o informacje, które zostały Ci powierzone pod nagłówkiem „poufność”. A ty, jako posłuszny człowiek, zaczynasz rozdawać wszystko, co tylko ty wiesz. Dlaczego to robisz? Ponieważ chcesz być rozpoznawany, aby pokazać innym, że masz zaufanie i jesteś świadomy tajnych strategii. Możesz być manipulowany, zdając sobie sprawę, że jesteś w stanie opowiedzieć o wszystkim, jeśli znajdziesz klucz do poczucia własnej wartości.
Albo inna sytuacja, kiedy idziesz do biura szefa, a on wściekle potrząsa wykonanymi przez ciebie dokumentami. Zaczynasz wymyślać wymówki, które wzbudzają jeszcze większą wściekłość w kierownictwie. Ale dlaczego? Dlaczego nie spokojnie zadać pytanie o to, czego szef nie lubi w swojej pracy, zanotować sobie wszystkie błędy i naprawić pracę.
Twoja komunikacja z innymi ludźmi może być skuteczna tylko wtedy, gdy jesteś świadomy praw innych osób do ich osobistej przestrzeni. Najważniejsze jest prawo do bycia innym niż ty, do różnych zainteresowań, pragnień, motywów, poglądów, idei i celów, czyli prawo do indywidualności, inności. Druga osoba może nie spełniać twoich oczekiwań, nie powinna szczerze odpowiadać na szczerość, być uprzejma, wyrozumiała, współczująca itp. A ludzkie reprezentacje w tych terminach są często dość naiwne. Rozumiejąc i akceptując to u innych osób, zapewniasz skuteczną komunikację z każdą osobą.
